Di mana untuk menelefon jika anda bimbang: telefon bantuan psikologi percuma semasa wabak

Sukar untuk tetap tenang ketika anda kehilangan tempat: coronavirus telah menutup sempadan, membatalkan rancangan dan membuat separuh penduduk dunia menjadi terpencil. Dengan latar belakang ini, tahap kegelisahan meningkat. Sekiranya anda merasa tidak enak dan tidak dapat mengatasi kegelisahan sahaja, hubungi profesional..

Pusat panggilan kerajaan Moscow

  • Talian hotline Pusat Serbia, ahli psikoterapi menasihati: +7 (495) 637-70-70
  • Pusat panggilan pemerintah Moscow, sepuluh ahli psikologi bekerja di talian hotline yang menasihati orang tua dan semua orang yang berada dalam karantina: +7 (495) 870-45-09
  • Telefon "kecemasan" psikologi sepanjang masa di Moscow (merujuk kepada perkhidmatan bantuan psikologi kepada penduduk di Moscow): 051 dari telefon darat atau +7 (495) 051 dari telefon bimbit
  • Kaunseling melalui Skype, sembang dan e-mel - di laman web Perkhidmatan Moscow untuk Bantuan Psikologi kepada Penduduk, pakar juga menyusun senarai pemeriksaan psikologi bagi mereka yang bimbang tentang berita tersebut
  • Ahli psikologi krisis dari Dewan Kehakiman dan Pakar Persekutuan Rusia telah membuka talian panas bagi pesakit dengan coronavirus, saudara-mara mereka, dan juga mereka yang kehilangan pekerjaan atau perniagaan: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
  • Ahli psikologi perubatan Moscow telah melancarkan perkhidmatan sokongan bagi mereka yang mengalami ketidakselesaan akibat pengasingan diri, anda boleh meminta pertolongan dengan menghubungi +7 (495) 150-54-45 setiap hari dari jam 9:00 hingga 20:00
  • Lebih daripada 100 ahli psikoterapi platform Alter telah memperuntukkan waktu bekerja untuk perundingan selama 45 minit secara percuma - anda boleh mendaftar di laman web. Juga, pakar akan mengadakan lima ceramah dalam talian.

Kenalan diambil dari sumber dan media rasmi terbuka.

LIHAT Siri Russion

  • LIHAT Siri Russion
  • 12 video
  • 55,074 pandangan
  • Dikemas kini pada 8 Februari. Tahun 2018.

Setiap hari orang dari pelbagai lapisan sosial, usia, tahap budaya, profesi, kekayaan material, citarasa, idea dan aspirasi beralih kepada Perkhidmatan Amanah.

Ahli psikologi Perkhidmatan diminta untuk membantu mereka yang berpaling kepada mereka untuk mengatasi kesulitan, tetapi mereka sendiri adalah orang biasa. Mereka juga tidak asing dengan banyak masalah dan masalah, yang tidak mudah bertahan. Kadang kala tidak ada orang yang meminta pertolongan..

Terdapat segalanya dalam hari kerja pasukan: cita-cita, cemburu, kerjaya dan banyak lagi, tanpanya hidup bersama orang tidak dapat dilakukan. Apa yang boleh kita katakan mengenai hakikat bahawa pekerja tidak selalu ingat tentang etika profesional dan korporat.

Pengarah pentas: Elena Nikolaeva
Pengarang idea: Zara Abdullaeva
Penulis Skrip: Natasha Chepik
Komposer: Alexey Garnizov
Perunding: Profesor Alexander Polev, Calon Sains Perubatan Stepan Matevosyan
Pelakon: Evgenia Simonova, Georgy Taratorkin, Tatyana Dogileva, Maria Shukshina, Inga Oboldina-Strelkova, Mikhail Poliseimako, Alexandra Nazarova, Semyon Morozov, Alexander Skotnikov, Konstantin Soloviev, Yana Sexte, Anatoly Gushchin, Alexey Gnilchiy, Maria Sergey Belyaev, Nikita Loginov, Evgeniya Dmitrieva, Natalia Egorova, Elena Nikolaeva berguling

Setiap hari orang dari pelbagai lapisan sosial, usia, tahap budaya, profesi, kekayaan material, citarasa, idea dan aspirasi beralih kepada Perkhidmatan Amanah.

Ahli psikologi Perkhidmatan diminta untuk membantu mereka yang berpaling kepada mereka untuk mengatasi kesulitan. belum

Talian Bantuan Psikologi

Talian Bantuan Psikologi adalah perkhidmatan sosial yang sangat penting. Tidak ada yang kebal dari situasi Psikologi negatif atau situasi tertekan, di mana tidak ada peluang untuk menerima bantuan Psikologi pesakit luar, pada saat-saat seperti itu, talian hotline adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan bantuan dan sokongan untuk mengatasi kesukaran.

  1. Telefon bantuan psikologi (talian bantuan)
  2. Siapa Mungkin Memerlukan Bantuan Psikologi Kecemasan melalui Telefon?
  3. Bagaimana Garis Amanah berfungsi
  4. Cara Lain untuk Mendapatkan Bantuan Psikologi Kecemasan
  5. Kompetensi Pengendali dan Masa Respons

Telefon bantuan psikologi (talian bantuan)

Panggilan percuma di seluruh Rusia.

Talian telefon bimbit untuk bantuan psikologi Kementerian Kecemasan Rusia

Telefon percuma bantuan psikologi kecemasan sepanjang masa untuk penduduk Moscow

Siapa Mungkin Memerlukan Bantuan Psikologi Kecemasan melalui Telefon?

  • Orang yang mengalami pengalaman emosi yang sangat kuat yang tidak dapat ditoleransi, yang memerlukan bantuan pakar;
  • Orang yang telah menerima trauma psikologi;
  • Orang yang mengalami tekanan teruk dan ingin mencari jalan keluar dari keadaan ini;
  • Orang yang telah menderita kehilangan orang yang disayangi atau yang telah menghadapi kesedihan dan yang, kerana keadaan, tidak memahami cara hidup;
  • Orang yang tidak dapat memahami dirinya sendiri;
  • Orang yang mengalami kemurungan dan mempunyai pemikiran untuk membunuh diri;
  • Orang-orang yang sampai pada kesimpulan bahawa mereka memerlukan bantuan Psikologi profesional, tetapi yang, dengan pelbagai alasan, menangguhkan lawatan ke pakar.
  • Bagi remaja, di mana kehidupan peribadinya ada kesulitan dalam hubungan dengan pasangan, dan mereka melihat penyelesaiannya hanya dalam tindakan yang membawa maut.

Bagaimana Garis Amanah berfungsi

  • Tanpa Nama. Pemanggil dan perunding mungkin tidak memberikan nama sebenarnya dan memberikan maklumat peribadi lain mengenai diri mereka semasa perbualan. Ini juga berlaku untuk nombor telefon dari mana panggilan itu datang;
  • Kerahsiaan. Semua maklumat yang diterima semasa perbualan dengan perunding hotline tidak akan dipindahkan atau digunakan pada masa akan datang, dan data yang diperoleh semasa perbualan didepersonalisasi sebanyak mungkin;
  • Toleransi. Apa pun pendapat, pandangan dan kepercayaan pemanggil, dia tidak dikritik atau dikutuk. Perunding dalam apa jua keadaan akan cuba memahami pelanggannya.
  • Kawalan perbualan. Pemanggil ke nombor hotline boleh mengakhiri perbualan pada bila-bila masa atau menukar subjek secara tiba-tiba, tanpa memberikan alasan.

Cara Lain untuk Mendapatkan Bantuan Psikologi Kecemasan

Di laman web Kementerian Situasi Kecemasan Rusia, anda boleh mengajukan pertanyaan atau masalah kepada perkhidmatan bantuan psikologi kecemasan dalam talian, yang terdapat di bahagian yang sesuai..

Di dalamnya, anda boleh membuat rayuan tanpa nama tanpa pendaftaran dan secepat mungkin dapatkan jawapan untuk soalan yang akan ditulis dalam jurnal umum.

Kompetensi Pengendali dan Masa Respons

Talian hotline menjawab panggilan pelanggan secepat mungkin, masa menunggu komunikasi dengan perunding mengambil masa lebih kurang satu minit.

Perkhidmatan Bantuan Psikologi mempekerjakan Ahli Psikologi profesional yang akan membantu mengatasi masalah tersebut, memberi nasihat tentang cara mengatasi kesukaran hidup dengan betul, atau hanya membenarkan pelanggan untuk bersuara.

Serial Trust 1 musim tonton dalam talian

Setiap hari orang dari pelbagai lapisan sosial, usia, tahap budaya, profesi, kekayaan material, citarasa, idea dan aspirasi beralih kepada Perkhidmatan Amanah. Ahli psikologi Perkhidmatan diminta untuk membantu mereka yang berpaling kepada mereka untuk mengatasi kesulitan, tetapi mereka sendiri adalah orang biasa. Mereka juga tidak asing dengan banyak masalah dan masalah, yang tidak mudah bertahan. Kadang kala tidak ada orang yang meminta pertolongan. Terdapat segalanya dalam hari kerja pasukan: cita-cita, cemburu, kerjaya dan banyak lagi, tanpanya hidup bersama orang tidak dapat dilakukan. Apa yang boleh kita katakan mengenai hakikat bahawa pekerja tidak selalu ingat tentang etika profesional dan korporat. Peranan utamanya ialah Maria Shukshina, Tatiana Dogileva, Mikhail Politseimako dan lain-lain. Anda boleh menonton siri dalam talian "Trust Service" di laman web kami.

Anda boleh menonton secara online musim ke-1 Servis Trust Series secara percuma dalam kualiti HD yang baik di pawagam dalam talian kami. Selamat menonton!

Di mana untuk menelefon jika anda bimbang: telefon bantuan psikologi percuma semasa wabak

Sukar untuk tetap tenang ketika anda kehilangan tempat: coronavirus telah menutup sempadan, membatalkan rancangan dan membuat separuh penduduk dunia menjadi terpencil. Dengan latar belakang ini, tahap kegelisahan meningkat. Sekiranya anda merasa tidak enak dan tidak dapat mengatasi kegelisahan sahaja, hubungi profesional..

Pusat panggilan kerajaan Moscow

  • Talian hotline Pusat Serbia, ahli psikoterapi menasihati: +7 (495) 637-70-70
  • Pusat panggilan pemerintah Moscow, sepuluh ahli psikologi bekerja di talian hotline yang menasihati orang tua dan semua orang yang berada dalam karantina: +7 (495) 870-45-09
  • Telefon "kecemasan" psikologi sepanjang masa di Moscow (merujuk kepada perkhidmatan bantuan psikologi kepada penduduk di Moscow): 051 dari telefon darat atau +7 (495) 051 dari telefon bimbit
  • Kaunseling melalui Skype, sembang dan e-mel - di laman web Perkhidmatan Moscow untuk Bantuan Psikologi kepada Penduduk, pakar juga menyusun senarai pemeriksaan psikologi bagi mereka yang bimbang tentang berita tersebut
  • Ahli psikologi krisis dari Dewan Kehakiman dan Pakar Persekutuan Rusia telah membuka talian panas bagi pesakit dengan coronavirus, saudara-mara mereka, dan juga mereka yang kehilangan pekerjaan atau perniagaan: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
  • Ahli psikologi perubatan Moscow telah melancarkan perkhidmatan sokongan bagi mereka yang mengalami ketidakselesaan akibat pengasingan diri, anda boleh meminta pertolongan dengan menghubungi +7 (495) 150-54-45 setiap hari dari jam 9:00 hingga 20:00
  • Lebih daripada 100 ahli psikoterapi platform Alter telah memperuntukkan waktu bekerja untuk perundingan selama 45 minit secara percuma - anda boleh mendaftar di laman web. Juga, pakar akan mengadakan lima ceramah dalam talian.

Kenalan diambil dari sumber dan media rasmi terbuka.

Perkhidmatan amanah tonton dalam talian

  • Tambah ke kegemaran

Perkhidmatan amanah tidak mengabaikan kesedihan semua orang yang berlaku. Kesukaran tidak dapat melarikan diri dari mana-mana orang, kemakmuran anda, status sosial, profesion dan pendidikan, selera, idea mengenai kehidupan, usia, prinsip dan nilai tidak penting untuk kesedihan.

Ahli psikologi Perkhidmatan berkewajiban untuk menolong sesiapa sahaja yang memutuskan untuk menarik minat mereka dalam saat putus asa dan lemah. Tetapi bagaimanapun, penyembuh luka mental itu sendiri adalah orang biasa, dan mereka tidak asing dengan masalah manusia. Dan bagi seseorang yang menyelesaikan masalah orang lain selama berjam-jam setiap hari, sangat sukar untuk meminta penyertaan moral..

Perkhidmatan Amanah (2007)

Perkhidmatan Amanah adalah jabatan khas di mana orang-orang dengan pelbagai masalah berlaku. Penderita memanggil psikologi profesional yang bekerja di sini, kerana putus asa, kerana tidak ada orang yang dekat dengan mereka kadang-kadang menyedari betapa sukarnya orang yang tidak berpuas hati. Oleh itu, hanya ada satu jalan keluar - untuk menghubungi pakar dan memberitahunya tentang keadaan tersebut untuk mendapatkan sokongan daripada orang yang tidak dikenali. Tetapi walaupun di kalangan pegawai jabatan itu, yang, menurut pendapat banyak, tahu jalan keluar dari sebarang masalah, masalah berlaku. Cita-cita, cemburu, cita-cita besar dan perasaan lain menggelapkan hari kerja rakan sekerja, dan ada yang lupa apa itu etika korporat.

Perkhidmatan kepercayaan dalam talian

Cadangan dalaman kami tidak selalu mencukupi untuk mengatasi keadaan. Dalam kes ini, anda selalu dapat menghubungi telefon berikut:

8 (4822) 55-17-18 - talian bantuan Pusat Kesihatan Mental. Dengan menghubungi talian bantuan, anda akan menerima nasihat tanpa nama dan 24 jam dari pakar yang akan membantu anda memahami perasaan anda atau situasi kehidupan semasa.

8 (4822) 50-21-71 - penerimaan Pusat Pencegahan Bunuh Diri dan Pusat Krisis.
Pusat ini memberi pertolongan kepada mereka yang, menurut pendapatnya, mendapati diri mereka berada dalam situasi yang tidak larut dan putus asa. Ahli psikologi yang berkelayakan tinggi bekerja di sini untuk membantu anda menemui "fulkrum".


8-800-2000-122 - Talian bantuan kanak-kanak All-Russian.
Ahli psikologi sentiasa bersedia membantu anda dalam menyelesaikan kesukaran. Ahli psikologi kami bersedia memberi nasihat mengenai masalah hubungan dengan ibu bapa dan rakan sebaya.

Tempat menelefon jika anda memerlukan bantuan dalam kuarantin: talian hotline, talian bantuan, maklumat

9 April 2020, 21:04 ["Hujah Minggu Ini", Valeria Shavelieva, Pemerhati Jabatan Masyarakat]

Sekiranya anda tidak tahu ke mana hendak pergi dan mengetahui tentang semua perkara yang membimbangkan "di sini dan sekarang" - bahan ini khas untuk anda. "AN" akan memberitahu anda bagaimana mendapatkan bantuan perubatan, undang-undang, psikologi, sosial dan lain-lain, hanya dengan menghubungi nombor yang dikehendaki. Ya percuma.

COVID-19

- Talian hotline coronavirus berfungsi secara percuma di semua wilayah di Rusia: 8-800-2000-112. Untuk memberi maklumat mengenai isu-isu yang berkaitan dengan jangkitan dan Rospotrebnadzor: 8-800-555-49-43.

- Sekiranya anda adalah warganegara Rusia yang terperangkap di luar negara kerana wabak, hubungi 8-499-678-12-03 dan mereka akan memberitahu anda bagaimana untuk kembali ke tanah air anda.

- Orang tua dan orang dengan pergerakan terhad juga dibantu dalam masa sukar ini. Ini dilakukan oleh sukarelawan kempen #MYVMESTE. Hubungi mereka: 8-800-200-34-11

- Roszdravnadzor memberi nasihat mengenai kehadiran dan ketiadaan topeng perubatan dan ubat antivirus di farmasi: 8 800 550-99-03

PENDIDIKAN

- Semua mengenai pembelajaran jarak jauh di talian terbuka yang dibuka oleh Kementerian Pendidikan. Maklumat diberikan kepada guru dan ibu bapa, jika perlu, panggilan akan dialihkan ke talian wilayah: 8-800-200-91-85.

- Untuk Ujian Negeri Bersatu terus ke Rosobrnadzor: 8-800-555-72-73.

- Semasa wabak ini, pelajar diarahkan oleh pengendali Kementerian Pendidikan dan Sains melalui telefon: 8-800-222-55-71.

BREAK HAK ANDA?

- Talian Bantuan Guaman untuk Warga Rusia "Pravmir": 8-800-550-56-29.

- Membantu warganegara untuk melindungi hak penjagaan kesihatan. Hubungi peguam melalui telefon: 8-800-500-82-66. Anda juga boleh menghubungi talian hotline Roszdravnadzor; mereka mula-mula memperhatikan hak-hak rakyat dalam bidang perlindungan kesihatan sejak awal: 8-800-500-18-35.

- Adakah hak pekerja anda dilanggar? Hubungi perkhidmatan untuk buruh dan pekerjaan Rostrud: 8-800-707-88-41.

- Talian panas Rospotrebnadzor akan memberi nasihat untuk memastikan kesejahteraan dan kesihatan epidemiologi penduduk, melindungi hak pengguna dan dalam bidang pasaran pengguna: 8-800-100-00-04;

- Sekiranya hak anda dilanggar oleh pekerja badan-badan urusan dalaman Persekutuan Rusia, jangan takut untuk melaporkannya: 8-495-667-74-47.

BANTUAN PSIKOLOGI

Ingat bahawa "talian bantuan" bermaksud tidak mahu dikenali, jika anda diminta untuk memperkenalkan diri - anda tidak boleh. Ini adalah bagaimana "talian bantuan" berbeza dengan "talian panas".

Dan jangan ragu untuk menghubungi mereka yang mahu dan boleh membantu. Kita semua mempunyai masalah, tidak ada yang harus tinggal bersama mereka "satu persatu".

- Sekiranya anda menghadapi masalah, psikologi hotline krisis percuma akan membantu anda: 8-800-333-44-34.

- Talian bantuan untuk kanak-kanak, remaja dan ibu bapa mereka: 8-800-200-01-22.

- Talian hotline untuk rawatan paliatif untuk pesakit yang tidak berputus asa: 8-800-700-84-36. Anda akan diberikan sokongan maklumat, psikologi, sosial, undang-undang dan juga kerohanian.

- Talian hotline untuk wanita yang pernah mengalami keganasan rumah tangga: 8-800-700-06-00.

- Talian bantuan untuk kehamilan dan pengguguran yang tidak diingini: 8-800-200-05-07.

- Talian panas persekutuan untuk ketagihan dadah dan alkohol: 8-800-700-50-50.

Sokong kami - satu-satunya sumber alasan dalam masa sukar ini

"Semua sirene saya berbunyi." Cara kerja talian bantuan - dan siapa yang memanggilnya

Menurut laman web Persatuan Rusia untuk Bantuan Psikologi Kecemasan Telefon, terdapat 12 perkhidmatan talian bantuan persekutuan di negara kita. Antaranya ada yang khusus - contohnya, untuk mangsa keganasan rumah tangga atau untuk pertanyaan mengenai HIV. Dan ada di mana anda boleh menghubungi dengan apa sahaja. Pakar bantuan psikologi kecemasan dari Kementerian Kecemasan dan Talian Bantuan Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pedagogi Negara Moscow (MGPPU) memberitahu kami mengenai pekerjaan mereka.

Panggilan mengenai perkara utama

"Saya masih ingat biliknya," kata perunding Olga. "Gadis itu harus dibumikan, dan saya bertanya apa yang ada di sekelilingnya: sofa, kerusi... Ada perasaan bahawa saya ada di sana. Dia mahu bunuh diri dan sudah mula untuk melakukan sesuatu untuk ini. Sudah malam, dan kami berbual selama kira-kira dua jam. Saya gembira ketika dia berkata: "Anda mempunyai suara letih." Itu petanda hebat: dia beralih dari dirinya kepada saya, dia bertanya-tanya jenis apa percakapannya! Kemenangan lain adalah ketika dia bangun dari lantai, di mana tong itu, dan naik ke sofa. Kami akhirnya memanggil ambulans. ".

Panggilan ibu. Seorang kanak-kanak sangat menyukai tadika sehingga dia takut: tiba-tiba dia sakit, kerana semua orang di tadika itu menderu, tetapi dia tidak pernah. Pada pelajar sekolah yang lain, dia memikirkan kematian dan menangis - dia menyedari bahawa ibu bapanya juga akan mati. Ibu tidak tahu mahu berkata apa, dan terkejut dia menjerit kepadanya.

Lelaki memanggil. Salah satunya adalah anak yatim piatu, dia kehilangan pangsapuri dan dokumennya, dia bahkan malu mengunjungi rakannya, kerana sudah lama dia tinggal di jalanan, dan orang itu mempunyai keluarga. Dia ingin bunuh diri sekarang, berkata: "Jangan bicara tentang saya, saya akan melakukannya juga".

Para remaja memanggil. Ramai remaja. Seorang saudara jauh meninggal di salah satu dari mereka, dan ibunya menjerit bahawa dia berkelakuan tidak betul - dia menghidupkan filem itu. Yang lain tidak dapat bergaul dengan seorang wanita dua kali usianya. Yang ketiga mempunyai hati yang hancur: gadis itu pergi bercuti ke neneknya dan tidak menulis selama empat hari, dia pasti - dia pergi. Atau, seperti yang diingatkan oleh perunding Vasily, gadis itu menceritakan hubungan serius yang dia bangun dalam 12 tahun dalam dua minggu dan bagaimana teman lelakinya bersikap sembrono pada usia 13 tahun...

Talian bantuan kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Negeri Moscow menerima purata 30 ribu panggilan setiap tahun. Walaupun namanya, bukan sahaja kanak-kanak dan orang tua memanggil di sini, tetapi juga orang dewasa dalam keadaan krisis. Telefon ini disambungkan ke talian bantuan kanak-kanak All-Russian, yang menyatukan 226 nombor di Rusia. Panggilan tidak dirakam, telefon tidak dikesan. Semuanya percuma, tanpa nama dan sepanjang masa.

Nombor telefon Pusat Bantuan Psikologi Kecemasan EMERCOM Rusia berfungsi mengikut prinsip yang sama. Mana-mana orang yang boleh berbahasa Rusia boleh memohon, bandar dan negara itu tidak penting. Dan dengan sebarang masalah. Sepanjang tahun lalu, terdapat lebih daripada lapan ribu perundingan sedemikian.

"Kami tidak menilai: kehilangan orang yang disayangi adalah serius, dan kehilangan dompet atau kematian haiwan kesayangan tidak begitu baik," kata Elena Varfolomeeva, ketua jabatan kaedah terpencil kaunseling psikologi dan sokongan maklumat Pusat Situasi Kecemasan dan Kecemasan Rusia. orang itu mengalami. " Kadang-kadang kek yang dibakar boleh menjadi jerami terakhir yang akan memaksa anda untuk meminta pertolongan. Dan kadang-kadang orang sengaja memulakan dengan masalah yang kurang ketara kerana mereka tidak pasti mereka akan diberi perhatian serius. Tetapi setelah memastikan bahawa orang di seberang talian boleh dipercayai, mereka bercakap mengenai perkara utama.

Melukis dan menguji

Olga, Nina dan Vasily telah bekerja di Talian Bantuan Kanak-kanak di Universiti Psikologi dan Pendidikan Moscow State selama beberapa tahun. Ini adalah nama samaran mereka, jadi mereka memperkenalkan diri kepada mereka yang memanggilnya. Nina lebih tua, bercakap dengannya seperti seorang ibu. Olga dan Vasily lebih muda, lebih ironik. Ada satu persamaan: mereka mempunyai suara yang sangat lembut. Ahli psikologi "hidup" mempunyai banyak alat yang berbeza, bukan hanya alat lisan. Perunding talian bantuan hanya berfungsi dengan suara. "Sekiranya percakapannya likat, sangat perlahan, kita secara sedar mempercepat suara kita untuk membuatnya lebih bertenaga," kata Olga. "Dan sebaliknya: jika seseorang terganggu, dia mesti" diperlahankan "- dan kita memperlahankan suaranya.".

Terdapat satu lagi keanehan: jika seseorang dapat datang ke temujanji tatap muka psikologi sekali lagi (sekurang-kurangnya - dia tahu siapa yang harus dihubungi), maka perundingan melalui telefon adalah satu kali. Walaupun seseorang menelefonnya lagi, itu bukan fakta bahawa dia akan menghubungi pakar yang sama. Oleh itu, sangat mustahil untuk mengatasi kecederaan serius. Tetapi anda dapat menghilangkan keadaan yang teruk dan membuat rancangan - bagaimana untuk keluar dari krisis dengan langkah-langkah kecil. Sekiranya seseorang memerlukan psikiatri untuk ini (atau peguam - kadang-kadang ia berlaku), perunding akan menghubungi. "Kami bahkan boleh mengajukan permohonan hak penjagaan, tetapi hanya jika anak itu setuju dan meninggalkan datanya," kata Anna Ermolaeva, ketua Helpline Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Negeri Moscow. sesuatu hanya dari kata-kata pemanggil ".

Ini bukan masalah keraguan. Hanya saja ahli psikologi tahu bahawa kedua-dua mangsa keganasan dan pelawak boleh memanggil mereka. Kira-kira 30% panggilan ke Talian Bantuan Kanak-kanak MGPPU adalah kesunyian, perhentian dan demonstrasi. Dalam Kementerian Situasi Kecemasan, seperti yang dikatakan oleh Elena Varfolomeeva, ada juga perkara yang berbeza.

"Kadang-kadang saya berfikir dengan penderitaan: tidak bolehkah anda memikirkan lelucon yang lebih menarik?" - kata perunding talian bantuan Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Moscow State Vasily. Biasanya remaja berbohong dengan canggung, dan bahkan berlatarbelakangkan syarikat tawa. Olga hanya mempunyai lima perceraian "profesional" dalam enam tahun bekerja. "Seorang gadis berusia 16-17 tahun menangis bahawa kakaknya menggunakannya secara seksual. Kami bekerja selama 30 minit. Dan kemudian saya mendengar suara kedua, yang secara terbuka membalas, seperti di teater buruk:" Siapa yang anda panggil? "Kata Olga." Dan dia juga mula memutar ulang: "Oh, saudaraku datang, aku takut padanya, oh, dia mencekikku!" Dan panggilan itu gagal. Itu sangat tidak wajar... Aku yakin itu adalah panggilan palsu. ".

Peraturan di sini adalah satu perkara: bahkan ejekan adalah permintaan pertolongan. Cuma seseorang tidak boleh atau takut untuk merumuskannya. "Kami bekerja dengan setiap panggilan seolah-olah itu adalah panggilan yang sebenar. Walaupun terdapat kecurigaan bahawa seseorang bercakap tentang sesuatu yang tidak ada di sana," kata Elena Varflomeeva.

Bagi remaja, ini sering menjadi ujian. Dengan menghubungi beberapa sampah yang terang-terangan, mereka benar-benar memeriksa sama ada perunding itu boleh dipercayai. Dan untuk kali kelima, panggilan seperti ini diakhiri dengan kata-kata: "Dengar, bolehkah saya benar-benar menceritakan sebuah kisah, saya benar-benar mahu" - dan kisah mengenai pertengkaran dengan ibu atau saudara saya. "Mereka boleh bertanya tentang ukuran payudara, - kata Nina. - Saya menjawab:" Adakah saya faham dengan betul bahawa anda berminat dengan masalah seks? "Ini bermaksud bahawa lelaki itu tidak mempunyai siapa-siapa untuk membicarakannya, mereka malu dengan ibu bapa mereka. Iaitu, jika mungkin, perhimpunan dipindahkan ke konsultasi. Bahkan berbohong mengenai saudara yang merogol juga merupakan permintaan pertolongan. Perkara lain adalah mustahil untuk menyelesaikan motif sebenar dalam format perbualan telefon..

Lebih buruk lagi apabila orang yang mempunyai masalah kesihatan mental memanggil: kaunselor telefon tidak dapat menolong mereka. Dan mungkin yang paling mengecewakan adalah panggilan dari mereka yang menggunakan talian hotline sebagai seks telefon. "Mereka selalu masuk ke dalam perihal tindakan seksual, dan oleh ucapan mereka yang cepat dan sesak nafas, kami memahami apa yang mereka lakukan sekarang," kata Anna Ermolaeva. Maka anda perlu mengakhiri perbualan secepat mungkin. "Ini sangat menjijikkan," kata Olga. "Tetapi anda hanya harus menerimanya, bertahan untuk menolong mereka yang memerlukan pertolongan.".

"Sekiranya seseorang serius ingin mati, anda tidak dapat menyelamatkannya."

Sebanyak 5% panggilan ke Kementerian Situasi Kecemasan adalah bunuh diri. Terdapat lebih sedikit dari mereka di Talian Bantuan Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Negeri Moscow. Olga mengatakan bahawa dia mendapat panggilan sedemikian sebulan sekali. "Jika seseorang mengatakan:" Saya merasa sangat buruk, saya ingin mati, tertidur dan tidak bangun, "itu tidak ada apa-apa," katanya. "Tetapi jika dia mempunyai rancangan, semua sirene berbunyi: ini bermaksud bahawa rundingan yang sukar dan keras akan dilakukan."... Rundingan sedemikian boleh berlangsung selama beberapa jam (panjang perbualan biasa adalah 30-40 minit).

Terdapat kepercayaan popular bahawa seseorang yang benar-benar ingin membunuh diri akan melakukannya dalam diam. Dan jika dia memanggil seseorang dan meminta pertolongan, itu bermakna dia hanya meminta perhatian. Ahli psikologi tidak bersetuju. "Sekiranya seseorang serius ingin mati, anda tidak dapat menyelamatkannya. Seratus peratus," kata Olga. "Tetapi seseorang mempunyai bahagian, subpersonaliti yang berbeza. Satu bahagian mungkin ingin mati, dan yang lain - sama menyakitkan kerana ingin hidup." Pilihan terburuk adalah apabila pelanggan mempunyai suara "kosong", tanpa tenaga. Sekiranya ada kebencian, kesakitan atau ketakutan dalam dirinya, itu bagus. Jadi ada kekuatan untuk melawan.

Seperti yang mereka katakan di Talian Bantuan Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Moscow State, sebab utama percubaan bunuh diri adalah kesunyian. Alasannya mungkin adalah Ujian Negara Bersatu, bahkan pertengkaran dengan orang yang dikasihi, tetapi alasan yang mendalam ada di dalamnya. "Orang menjerit meminta tolong: mereka menulis mesej di rangkaian sosial dan nota kepada ibu bapa mereka," kata Gennady Bannikov, seorang penyelidik kanan di Jabatan Bunuh Diri Klinikal dan Pencegahan di Pusat Psikiatri Sosial dan Forensik Serbia..

Olga mengatakan bahawa perkara yang paling sukar adalah kerosakan komunikasi semasa panggilan bunuh diri. Apabila tidak jelas apa yang berlaku: masalah teknikal, atau seseorang mengganggu perbualan, atau orang itu menutup telefon kerana mereka tidak dapat menolongnya. "Anda mempunyai rancangan untuk bagaimana melakukan perbualan ini, dan itu menimbulkan benjolan di kerongkong anda," katanya..

Olga di tempat kerja membantu gula-gula dan kartun di antara perundingan. Selepas beberapa panggilan, Vasily perlu melakukan latihan pernafasan atau mencuci tangannya. Nina - berjalan di sepanjang koridor. "Bagi ahli psikologi, keperibadiannya adalah alat yang dapat digunakannya," kata Elena Varfolomeeva. "Dan dia mesti mengekalkan alat ini dengan teratur." Artinya, peraturan universal adalah untuk selalu memantau keadaan kesihatan dan emosi anda sendiri. "Ahli psikologi lapar yang tidak mendapat cukup tidur akan bergegas ke pelanggan," senyum Vasily. "Paling tidak, anda tidak seharusnya mengambil risiko.".

Pergeseran perunding Kementerian Situasi Kecemasan 12 jam terakhir, talian bantuan Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Moscow State - 12 atau 24, tentu saja, pada hujung minggu. Nampaknya banyak. Tetapi pekerja memberi jaminan: jika mereka bekerja mengikut jadual standard, mereka akan lebih letih kerana jalan. Di samping itu, beban tidak rata. Talian Bantuan Kanak-kanak dari Universiti Psikologi dan Pendidikan Moscow State mempunyai lebih banyak panggilan pada hari kerja, lebih sedikit pada hujung minggu. Pada hari Jumaat, atas sebab tertentu, tergesa-gesa. Sebelum Tahun Baru - puncak panggilan bunuh diri: orang ramai membuat stok. Pada musim bunga dan musim luruh terdapat juga eksaserbasi, musim panas lebih tenang.

"Manusia akan diselamatkan atau tidak diselamatkan berkat dirinya sendiri"

Salah satu kesalahan terbesar dalam pekerjaan seperti ini adalah mahu menyelamatkan semua orang. Perunding seperti itu habis seketika. "Kedudukan penyelamat tidak berkesan baik untuk anda, ataupun untuk yang akan anda selamatkan," kata Gennady Bannikov, yang melatih psikologi di Talian Bantuan Kanak-kanak. "Penting untuk kekal dalam kedudukan profesional seorang pakar, dan tidak menganggap dirinya mahakuasa, mampu menyelesaikan semua masalah bagi klien," tambah Elena Varfolomeeva.

Keupayaan untuk memberikan tanggungjawab ini kepada pelanggan sedikit membingungkan dan dari luar nampaknya tidak peduli. Tetapi jika tidak, anda tidak akan bekerja sehari di sini. "Saya bertanggungjawab atas intonasi saya: seseorang boleh terkoyak kerana mereka mengatakan sesuatu kepadanya dengan nada yang salah," jelas Vasily. "Dan saya tidak bertanggungjawab atas tindakannya." Tetapi selalu ada risiko memilih nada yang salah. Agar tidak perlu risau setiap kali anda melakukan sesuatu yang tidak dapat diperbaiki, anda perlu, seperti yang dikatakan oleh Olga, untuk mengurangkan harga diri anda. "Seseorang akan diselamatkan atau tidak diselamatkan berkat dirinya sendiri," dia yakin. "Anda hanya mempunyai peluang kecil untuk mengatakan sesuatu yang penting.".

Ini bukan untuk mengatakan bahawa ahli psikologi membiarkan kesakitan orang lain melewati diri mereka sendiri. Walaupun Nina, misalnya, menghindari emosi yang kuat di luar pekerjaan: "Saya tidak menonton filem mengenai perang, agar tidak berempati." Dan Vasily tidak ingat sebahagian besar perundingannya - iaitu, dia dapat mengingat jika perlu, tetapi secara umum mereka "hanya ditambahkan ke bagasi." Dan, anehnya, panggilan dengan tangisan dan keperitan adalah perkara yang tidak diselesaikan oleh perunding: mereka diasah untuk itu. Lebih sukar apabila kelihatan seperti hari terbuang.

"Terdapat pergeseran ketika tidak ada satu konsultasi yang baik, hanya lelucon praktikal. Dan anda berfikir: baik, siapa yang anda bantu jika mereka memanggil anda dan berteriak" kotoran! "Sepanjang hari," kata Olga. Saya katakan perkara ini kepada diri saya sendiri: lihat apa pergeseran seterusnya. " Sebagai peraturan, lain kali orang memanggil yang benar-benar memerlukan bantuan.

Talian bantuan kanak-kanak MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Pusat Bantuan Psikologi Kecemasan EMERCOM Rusia: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova