Apa itu bukan lisan

Dalam proses komunikasi verbal, sebagai peraturan, satu set alat komunikasi digunakan: verbal (verbal) - kata, frasa, ayat; non-verbal (non-verbal) - ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, intonasi, dll. Para saintis mencadangkan bahawa komunikasi verbal (verbal) dalam perbualan mengambil masa kurang dari 35%, dan lebih dari 65% maklumat dihantar secara non-verbal.

Komunikasi lisan adalah komunikasi menggunakan kata, isi maklumat dihantar menggunakan bahasa. Seperti yang anda ketahui, perkataan itu adalah salah satu elemen pengaruh terpenting pada orang, terutama pada rakan sekerja dan pekerja bawahan. Ucapan dapat membangkitkan emosi positif dan negatif, yang membawa kepada perubahan mood dan prestasi. Oleh itu, pakar dari mana-mana peringkat pasti menguasai retorik, iaitu seni menjalankan perbualan. Kegagalan menguasai seni ini adalah salah satu sebab kegagalan pengurus dan pakar dalam pasukan.

Pengaruh pertuturan lisan melibatkan dengan mengambil kira faktor-faktor berikut:

Pematuhan dengan norma komunikasi:

- mematuhi norma etika pertuturan;

- mematuhi norma budaya pertuturan;

Hubungi dengan pembicara:

- memberi kesan luaran yang baik;

- kurang bercakap sendiri, biarkan percakapan bercakap mengenai diri anda;

- merendahkan diri di mata interlokutor ("prinsip lengan goyang", tidak perlu menarik interlokutor ke atas, merendahkan diri sedikit di matanya);

- kenal pasti minat anda dengan kepentingan pembicara;

- berminat dengan masalah percakapan;

- ingat pengalaman positif;

Kandungan:

- bercakap mengenai topik yang menarik atau harus menarik perhatian pembicara;

- menyampaikan maklumat yang lebih positif;

- meminimumkan maklumat negatif;

- jangan memberi nasihat sekiranya anda tidak diminta (jika anda masih perlu memberi nasihat, pakailah dalam bentuk penjagaan);

- merujuk kepada pembicara lebih kerap ("undang-undang nama");

- memberi hujah, jangan berasas;

- memberi contoh dari kehidupan;

- menggunakan teknik yang meningkatkan kredibiliti maklumat yang dilaporkan;

Pujukan, kebolehpercayaan:

- membentangkan fakta sebagai baru (baru dibentuk. Saya baru sahaja membacanya. semalam diketahui bahawa...);

- penyampaian fakta yang tidak disedari oleh penceramah itu sendiri (untuk masa yang lama saya sendiri tidak mempercayainya. Saya meragukannya untuk masa yang lama, dll.);

- penyampaian fakta seperti yang dinyatakan sebagai hasil daripada eksperimen yang dijalankan (dibuat secara eksperimen. eksperimen telah menunjukkan bahawa... dll);

- penyampaian fakta seperti yang dibuktikan oleh ahli psikologi;

- penyampaian fakta seperti yang dibuktikan oleh saintis asing (jika kita mengatakan bahawa fakta itu dibuktikan oleh orang Perancis, Hungari, Finland, dll., tidak akan ada kesan seperti itu di khalayak Rusia);

- penyampaian fakta seperti yang dibuktikan oleh saintis muda;

- menyebut bahawa fakta tersebut dibuktikan oleh seorang profesor atau ahli akademik; menyebut nama saintis yang membuktikan fakta ini;

- rujukan kepada fakta bahawa idea ini diketahui, kaedah atau kaedah ini digunakan oleh raja, firaun, panglima besar masa lalu (bahkan Catherine II menulis dalam surat kepada. semua raja Perancis, pangeran Rusia selalu..., Alexander Agung selalu mengambil kira., dll.).d.);

- membentangkan fakta sebagai fakta yang sudah lama diketahui, tetapi mereka hanya mengingatnya sekarang (pada abad ke-16, mereka menggunakan kaedah ini..., mereka tahu mengenainya pada abad ke-19... dan seterusnya);

- memperibadikan idea anda (fenomena realiti peribadi);

- katakan, "Saya secara peribadi berfikir. "," Ini adalah pendapat saya. "," Saya sendiri mengalaminya... "," Seorang rakan memberitahu saya secara peribadi. " dan lain-lain.;

- berikan perincian, perincian khusus;

Reka bentuk bahasa:

- mempelbagaikan perkataan yang digunakan;

- menggunakan sinonim yang dekat dengan makna kata dan ungkapan;

- gunakan perkataan yang membangkitkan gambar (bukannya makanan berlemak, lebih baik mengatakan minyak, daging babi, dll.);

- gunakan bahasa lisan, jangan terlalu menggunakan perkataan buku;

- mempelbagaikan intonasi, jangan bercakap monoton;

- selari dengan pasangan anda;

- berikan beberapa nombor dan bulatkannya;

Adab:

- menunjukkan keramahan, keikhlasan;

- kekuatan fizikal, mobiliti;

Mengenai kelantangan:

- bercakap kurang daripada yang bercakap;

- bercakap dalam ayat pendek;

Lokasi maklumat:

- memberi maklumat penting pada awal dan akhir;

- ulangi beberapa kali di tempat yang berbeza dalam ucapan dan dengan perkataan yang berbeza;

Destinasi:

- dalam khalayak yang ramai adalah perlu untuk berbicara dengan lebih beremosi, dalam kumpulan yang kecil - dengan tenang dan rasional;

- dengan khalayak yang kurang bersedia dan orang yang kurang maju, seseorang harus bercakap dengan perlahan, menggunakan bentuk soalan dan jawapan;

- anda perlu bercakap dengan wanita secara emosional, memberi banyak contoh, bergantung pada masalah sehari-hari, mempertimbangkan satu masalah pada satu masa;

- seseorang harus bercakap secara rasional dengan lelaki, tidak membuat kesimpulan untuk mereka, menggunakan penghitungan ketika membentangkan;

- dengan anak anda perlu bercakap sebentar, cepat, bergantung pada peristiwa, semua pemikiran harus dirumuskan dengan kata-kata dalam bentuk yang diperluas;

- anda tidak boleh bercakap dengan orang-orang dari generasi yang lebih tua dengan pantas, anda perlu bercakap dengan perlahan, merujuk kepada pengalaman mereka, memberikan pautan orang yang berwibawa.

Dalam retorik perniagaan, prinsip pengaruh pertuturan berikut digunakan: kebolehcapaian, pergaulan, kepekaan, ekspresif, intensiti.

Aksesibilitas menyiratkan kandungan ucapan yang seimbang, dengan mengambil kira tahap pendidikan pendengar, status sosial dan pengalaman produksi mereka.

Pergaulan bermaksud cabaran untuk empati dan kontemplasi, yang dicapai dengan merujuk kepada ingatan rasional dan tidak rasional pendengar. Ini dilakukan dengan menggunakan alat seperti muzik, video, puisi, dll..

Persepsi deria melibatkan penggunaan warna, suara, gambar, gambar rajah, dan lain-lain. Semakin beragam penggunaannya, semakin efisien proses penguasaan maklumat.

Ekspresifitas mengandaikan intensiti emosi yang bersuara, ekspresi ekspresi wajah, gerak isyarat. Semua ini meningkatkan proses persepsi pertuturan..

Keamatan dicirikan oleh kadar di mana maklumat disampaikan. Adalah perlu untuk mempertimbangkan perangai orang dan kesediaan mereka untuk melihat jenis maklumat tertentu.

Pakar percaya bahawa diperlukan 20 minit persiapan untuk menunjukkan prestasi yang baik selama satu minit. Penyediaan rancangan ucapan, pemilihan bahan, penjelasan tesis adalah kunci kejayaan pidato.

Penonton moden tidak menerima nada mentor (perbincangan) - perbualan harus sama rata. Dalam kes ini, perhatian penonton mesti segera ditarik. Pembentangan mesti disertakan dengan bahan perbandingan, angka, fakta, dan lain-lain. Menjawab soalan adalah elemen penting dalam persembahan awam. Jangan pernah menjauhkan diri dari mereka. Ramai orang berpendapat bahawa ucapan hanya membentuk pemikiran seseorang dan berfungsi sebagai alat bantu komunikasi perniagaan. Walau bagaimanapun, kajian menunjukkan bahawa hasil rundingan perniagaan bergantung pada budaya pertuturan, dan dalam pengucapan awam - tahap keyakinan penonton terhadap kebenaran kata-kata anda..

Kegiatan profesional melibatkan penguasaan kemahiran retorik, iaitu kemahiran menyiapkan dan menyampaikan makna ucapan awam kepada khalayak, tanpa mengira bentuknya (perjumpaan, ceramah, persembahan, laporan, dll.).

Untuk menjadikan ucapan kita lebih ekspresif, terang dan emosional, perlu menggunakan kaedah tertentu:

- mengubah nada ucapan;

- menekankan pemikiran utama;

- menimbulkan persoalan retorik semasa ucapan;

- penggunaan bentuk dialog;

- penyertaan perbandingan kiasan, kata-kata, frasa tangkapan, cara ungkapan pertuturan (kiasan dan angka ucapan), dan lain-lain;

Perlu ditegaskan bahawa ucapan lisan berbeza dengan teks bertulis. Ini menimbulkan beberapa masalah dalam hubungan dengan khalayak sekiranya pembicara hanya membaca teks. Pada masa yang sama, ucapan lisan mempunyai kelebihan yang tidak dapat dipertikaikan daripada menulis, yang membolehkan anda mengungkapkan penutur sebagai penutur profesional dan menarik..

Komunikasi bukan lisan adalah komunikasi menggunakan sistem tanda bukan lisan, cara bukan lisan (gerak isyarat, ekspresi wajah, isyarat penampilan dan tingkah laku penutur, jarak ke lawan bicara, dll.). Komunikasi bukan lisan terdiri daripada isyarat bukan lisan. Isyarat bukan lisan adalah fenomena bukan lisan, bukan linguistik yang membawa maklumat dalam proses komunikasi. Penyelidik terkenal mengenai isyarat bukan lisan saintis Australia A. Pease mendakwa bahawa terdapat sekurang-kurangnya 1000 isyarat bukan lisan yang digunakan oleh orang.

Peranan mereka sangat hebat: menurut para saintis, sehingga 60 - 70% maklumat dalam proses komunikasi disampaikan secara lisan. Dari dua jenis komunikasi interpersonal - verbal (ucapan) dan non-verbal - komunikasi bukan lisan adalah yang paling kuno, sementara komunikasi verbal adalah yang paling universal. Komunikasi bukan lisan selalu dilakukan melalui hubungan peribadi. Ini bermaksud, seperti yang anda ketahui, dapat menemani ucapan, atau ia boleh digunakan secara terpisah dari cara lisan..

Komunikasi bukan lisan dapat disampaikan dalam bentuk sistem asas berikut: visual, akustik, taktil, penciuman.

Sistem komunikasi visual merangkumi gerak isyarat, ekspresi wajah, pandangan, organisasi komunikasi spatio-temporal, dll..

Sistem komunikasi akustik menggunakan kaedah seperti jeda, ketawa, intonasi, dll..

Sistem komunikasi taktil dicirikan dengan menyentuh, berjabat tangan, berpelukan, dll..

Sistem penciuman didasarkan pada persepsi bau yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dari orang itu sendiri dan persekitarannya.

Pakar mengenal pasti fungsi komunikasi bukan lisan berikut:

- ekspresi hubungan interpersonal;

- ekspresi perasaan dan emosi;

- pengurusan proses komunikasi lisan;

Ciri bahasa bukan lisan adalah bahawa perwujudannya disebabkan oleh dorongan bawah sedar manusia. Seseorang yang tidak memiliki teknik mengawal cara ungkapannya yang tidak lisan tidak dapat memalsukan dorongan ini dan mempercayai lebih banyak bahasa daripada cara komunikasi bukan lisan.

Kemahiran berbahasa komunikasi bukan lisan memungkinkan bukan hanya untuk memahami lawan bicara dengan lebih baik, tetapi juga untuk meramalkan reaksi apa yang akan menyebabkan pernyataan yang belum terdengar, merasakan perlunya perubahan untuk mencapai hasil yang diinginkan. Komunikasi bukan lisan membolehkan anda menunjukkan proses persepsi terhadap prestasi, bagaimana isyarat ditukar.

Setiap budaya meninggalkan kesan pada cara komunikasi bukan lisan, oleh itu tidak ada norma umum untuk semua umat manusia. Bahasa bukan lisan dari negara lain harus dikuasai dengan cara yang sama seperti bahasa lisan. Tanda-tanda bukan lisan tidak dapat dipertimbangkan secara terpisah, kerana satu isyarat mungkin memiliki beberapa makna, sementara satu isyarat pada saat ini mungkin tidak berarti apa-apa. Oleh itu, mereka mesti dibaca dalam konteks di mana masing-masing melengkapkan, menjelaskan, mengkoordinasikan yang lain..

Tanda bukan lisan dapat diklasifikasikan kepada tiga kumpulan utama: bahasa badan, alat bantu paralinguistik, pakaian, dan perhiasan..

Petunjuk komunikasi bukan lisan merangkumi:

- kinesics - postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, gaya berjalan, kontak mata (pandangan, arah pandangan, kekerapan hubungan);

- Takeshika dan sistem ekstralinguistik - jabat tangan, ciuman, tepukan, sentuhan;

- prosody adalah nama umum untuk aspek irama dan melodi suara seperti nada, kelantangan, timbre, tekanan;

- penampilan - pakaian, gaya rambut, dll..

Kinesics dan bentuk manifestasi:

- postur - kedudukan badan khas untuk budaya tertentu; pose boleh: terbuka, tertutup, autoritarian;

- ekspresi wajah - pergerakan otot muka (mulut, mata, alis, dahi);

- sekilas - mata bercakap mengenai kecenderungan atau keengganan untuk berkomunikasi, menghantar isyarat maklum balas, memberikan mood pasangan;

- gaya berjalan adalah simbolik, kerana ia dapat digunakan untuk menentukan keadaan emosi seseorang (kemarahan, kegembiraan, kebanggaan, kesedihan);

- gerak isyarat - pergerakan badan yang ekspresif secara dinamik.

Yang penting dalam komunikasi bukan lisan adalah isyarat yang dihantar oleh mata dan bibir. Dengan bantuan mata, isyarat komunikasi manusia yang paling tepat dan terbuka dihantar. Untuk membina hubungan baik dengan pembicara anda, pandangan anda harus memenuhi pandangannya selama sekitar 60 - 70% dari keseluruhan masa komunikasi. Mata mempunyai cara penyampaian diri yang khas, yang namanya tatapan. Yang terakhir ini dapat melakukan tekanan psikologi yang kuat dan banyak bercakap..

Pertimbangkan jenis pandangan dan tafsirannya:

- mengangkat kepala dan menengadah ke atas: tunggu sebentar, saya akan memikirkannya;

- pergerakan kepala dan alis mengerutkan kening: tidak faham, ulangi;

- senyuman, mungkin sedikit kemiringan kepala: Saya faham, saya tidak perlu menambah apa-apa;

- mengangguk kepala berirama: jelas, memahami apa yang anda perlukan;

- pandangan panjang dan tidak bergerak di mata pembicara: Saya mahu menundukkan diri;

- pandangan sampingan: pengabaian;

- melihat ke lantai: ketakutan dan keinginan untuk pergi.

Dalam ekspresi wajah, kedudukan bibir sangat penting - sumber maklumat emosi yang senyap. Senyum dalam mewujudkan daya tarikan gambar peribadi tidak tergantikan, kerana memberi peluang istimewa untuk mempercayai dan komunikasi ramah pada mereka yang menggunakannya..

Gerak isyarat sangat penting dalam komunikasi. Sensitiviti terhadap gerak tangan tertanam dalam minda pendengar. Apabila digabungkan dengan kata-kata, gerak isyarat juga bercakap, meningkatkan suara emosi mereka. Mereka harus sesuai dengan isi ucapan, sesuai dengannya, dengan menekankan beberapa elemen semantik. Pembicara tidak boleh "mencipta" gerak isyarat, dia wajib mengawalnya.

Peraturan asas memberi isyarat:

- isyarat mesti dilakukan secara sukarela: gunakan isyarat hanya apabila anda merasa memerlukannya;

- gesticulation tidak boleh berterusan: jangan melakukan gesticulate dengan tangan sepanjang ucapan anda. Tidak setiap frasa perlu digarisbawahi dengan isyarat;

- mengawal gerak isyarat: isyarat tidak boleh ketinggalan daripada perkataan yang disokongnya;

- tambahkan pelbagai gerak isyarat anda: jangan gunakan gerak isyarat yang sama dalam semua keadaan apabila anda perlu menambahkan ekspresif pada kata-kata;

- gerak isyarat harus sesuai untuk tujuannya: bilangan dan intensiti gerak isyarat harus sesuai dengan sifat pertuturan dan pendengar.

Sistem ekstralinguistik adalah memasukkan jeda dalam ucapan, serta pelbagai jenis manifestasi psikofisiologi seseorang: menangis, tertawa, batuk, menghela nafas, meludah, ciuman "suara", dan lain-lain. Kaedah komunikasi teksi termasuk berjabat tangan, menepuk, menyentuh, mencium. Telah terbukti bahawa seseorang memerlukan lebih dari 20 "sentuhan" sehari, kerana mereka adalah bentuk rangsangan komunikasi biologi.

Ciri prokemik merangkumi orientasi pasangan pada masa komunikasi saling berkaitan antara satu sama lain. Malah jarak yang dikekalkan orang ketika berkomunikasi sudah banyak mengatakannya. Jarak antara pembicara bergantung pada usia dan jantina komunikator, dan pada tahap keakraban antara mereka. Akar biologi juga kelihatan di sini (cinta - persahabatan - kebajikan - kemahuan - permusuhan). Biasanya tidak cukup orang yang biasa "menjaga" sepanjang lengan. Anda boleh "mempercayai" dengan duduk lebih dekat: ingat tingkah laku Putera Kecil terhadap Sang Rubah. Ngomong-ngomong, perbezaan antara budaya dalam prokemik sering menyebabkan salah faham, kepada kegagalan komunikasi antara ahli politik dan ahli perniagaan..

Ahli psikologi domestik dan asing membezakan empat zon komunikasi sesuai dengan jarak antara komunikan (menurut A. Pisa):

- zon intim (dari 15 hingga 46 cm): seseorang dibenarkan memasuki zon ini hanya oleh mereka yang mempunyai hubungan emosional yang rapat dengannya;

- kawasan peribadi (dari 46 cm hingga 1.2 m): pada jarak ini, komunikasi berlaku pada majlis rasmi dan pesta mesra;

- zon sosial (dari 1.2 m hingga 3.6 m): jarak ini dikekalkan dengan orang yang tidak dikenali;

- kawasan awam (lebih dari 3.6 m): jarak ini biasanya dijaga ketika berkomunikasi dengan sekumpulan besar orang, dengan penonton.

Oleh itu, komunikasi bukan lisan membantu mewujudkan imej pasangan, menyumbang kepada terjalinnya hubungan tertentu, meningkatkan suasana emosi, dan juga bertindak sebagai petunjuk hubungan sosial-komunikator..

Ciri bahasa bukan lisan adalah bahawa perwujudannya disebabkan oleh dorongan bawah sedar manusia. Seseorang yang tidak memiliki teknik mengawal cara ungkapannya yang tidak lisan tidak dapat memalsukan dorongan ini dan mempercayai lebih banyak bahasa daripada cara komunikasi bukan lisan.

Kemahiran berbahasa komunikasi bukan lisan memungkinkan bukan hanya untuk memahami lawan bicara dengan lebih baik, tetapi juga untuk meramalkan reaksi apa yang akan menyebabkan pernyataan yang belum terdengar, merasakan perlunya perubahan untuk mencapai hasil yang diinginkan. Komunikasi bukan lisan membolehkan anda menunjukkan proses persepsi terhadap prestasi, bagaimana isyarat ditukar.

Setiap budaya meninggalkan kesan pada cara komunikasi bukan lisan, oleh itu tidak ada norma umum untuk semua umat manusia.

Soalan untuk dikawal

1. Apakah kaedah komunikasi pertuturan secara lisan? Apa yang berlaku untuk mereka?

2. Apa yang perlu dipertimbangkan semasa komunikasi lisan?

3. Prinsip pengaruh pertuturan apa yang harus diambil kira dalam komunikasi lisan?

4. Apakah teknik yang akan membantu menjadikan pertuturan ekspresif dan beremosi?.

5. Apakah kaedah komunikasi lisan bukan lisan? Apa yang berlaku untuk mereka?

6. Apakah nisbah cara verbal dan non-verbal dalam komunikasi pertuturan?

7. Dalam bentuk sistem apa komunikasi bukan lisan dapat disampaikan??

8. Apakah fungsi komunikasi bukan lisan?

9. Apakah kumpulan utama tanda bukan lisan yang dibezakan? Apa isyarat bukan lisan yang disertakan setiap kumpulan?

10. Apakah peranan pandangan dalam komunikasi bukan lisan?

11. Apakah peranan gerak isyarat dalam komunikasi bukan lisan?

12. Apakah peranan yang dimainkan jarak dalam proses komunikasi lisan? Namakan bidang komunikasi utama sesuai dengan jarak antara komunikan.

13. Kekhususan nasional komunikasi bukan lisan.

Komunikasi verbal dan bukan lisan: perbandingan

Kehidupan sosial telah membentuk keperluan untuk komunikasi. Komunikasi verbal dan non-verbal selalu berlaku antara orang. Maklumat dihantar bukan hanya dengan bantuan kata atau watak khas - huruf, tetapi juga melalui perubahan postur, ekspresi penampilan, ekspresi wajah atau gerak tubuh. Mari bandingkan jenis komunikasi ini.

Komunikasi verbal dan bukan lisan: definisi

Komunikasi adalah keperluan semula jadi manusia bersama dengan makan dan tidur. Dari isyarat suara, pergerakan badan, ekspresi wajah yang ditunjukkan oleh pembicara, seseorang membuat pendapat mengenai niat, moodnya. Tanda-tanda ini "membaca" tindak balas emosi terhadap kata-kata dan tindakan tertentu.

Oleh itu, komunikasi adalah interaksi orang atau kumpulan yang dibuat oleh mereka, di mana terdapat pertukaran maklumat - komunikasi. Ini adalah jenis hubungan interpersonal, di mana seseorang belajar sesuatu tentang dunia di sekelilingnya, orang di sekeliling, keadaan emosi, perasaan, fikiran mereka.

Pertimbangkan jenis komunikasi yang telah dikembangkan oleh orang. Orang selalu bertukar tanda seperti itu, selalunya tanpa berfikir bahawa mereka memberitahu dunia tentang sesuatu. Komunikasi berlaku bukan hanya melalui ekspresi pemikiran dan emosi dalam kata-kata. Terdapat juga komunikasi bukan lisan. Ia tidak kurang bermaklumat daripada mesej lisan atau tulisan.

Sebagai contoh, orang dengan mudah memahami minat dalam komunikasi dengan mengubah sikap pembicara atau ekspresi di wajahnya, atau sebaliknya, bahawa maklumat itu tidak menarik. Ibu tanpa kata-kata memahami bahawa bayi yang baru lahir merasa senang ketika dia tersenyum atau melihat sesuatu dengan rasa ingin tahu, kekasih saling merasakan suasana hati tanpa kata-kata. Ini adalah bagaimana komunikasi berlaku antara orang..

Ahli sejarah dan ahli bahasa berpendapat bahawa bentuk komunikasi pertama dalam komuniti manusia adalah bukan lisan. Komunikasi bukan lisan adalah sistem kaedah komunikasi bukan lisan. Ini termasuk:

  • ekspresi wajah;
  • penglihatan;
  • gerak isyarat;
  • perubahan postur, pergerakan badan;
  • mise-en-scène;
  • intonasi.

Kaedah penyebaran maklumat ini merupakan ciri semua wakil dunia haiwan: kecondongan kepala, giliran khas badan, ayunan kaki (pada manusia, dengan tangan), ekspresi mata, perubahan ekspresi wajah - isyarat dengan bantuan yang mana haiwan dan orang primitif menyampaikan niat mereka, mempertahankan diri atau menunjukkan minat kepada seseorang atau sesuatu.

Ramai yang akan terkejut mengetahui bahawa dalam kehidupan masyarakat moden, cara komunikasi bukan lisan menyumbang 60% "lalu lintas" komunikatif. Orang berkomunikasi lebih banyak antara satu sama lain dengan mata, senyuman atau kesedihan di wajah mereka, melambaikan tangan, mengubah kedudukan badan daripada perkataan..

30% maklumat yang tidak berkesan komunikasi bergantung pada intonasi pertuturan, perubahan nada suara, nada dan kekuatan suara, dan hanya 10% adalah komunikasi lisan.

Komunikasi verbal berlaku melalui kata-kata. Ia boleh diucapkan atau ditulis. Ngomong-ngomong, bahasa orang pekak dan bisu, yang asasnya adalah gerakan dan peniruan perubahan, juga merujuk pada bentuk komunikasi verbal, kerana itu adalah bentuk khusus di mana kata-kata disajikan.

Orang meluahkan fikiran dan perasaan menggunakan simbol khas - set suara, yang direalisasikan melalui ucapan lisan atau melalui surat dalam mesej bertulis.

Untuk mengekalkan kecukupan ekspresi pemikiran dan persepsi mesej lisan, terdapat sejumlah syarat yang wajib untuk ucapan lisan dan tulisan:

  • ketepatan;
  • kejelasan;
  • makna;
  • ketersediaan;
  • kejelasan sebutan;
  • pematuhan terhadap peraturan tatabahasa, ejaan dan tanda baca untuk budaya menulis dan bertutur untuk bertutur.

Walaupun kenyataan bahawa komunikasi lisan adalah hasil perkembangan budaya masyarakat manusia, bentuk komunikasi ini tidak selalu mengungkapkan pemikiran dan pengalaman seseorang secara tepat dan tepat. Ramai, misalnya, mengalami kesukaran untuk menyatakan empati terhadap seseorang yang mengalami kehilangan orang yang disayangi..

Bentuk verbal memberikan kumpulan kata yang sederhana dan tanpa emosi. Penting untuk melengkapkannya dengan pelukan, ekspresi wajah yang tulus, simpati, berjabat tangan, membelai. Begitu juga dengan ekspresi kegembiraan. Betapa keringnya pesan tentang kelahiran anak jika ia tidak dilengkapi dengan senyuman gembira, percikan tangan yang menggembirakan, dll..

Komunikasi verbal dan bukan lisan: perbezaan

Oleh kerana komunikasi non-verbal "lebih tua" daripada komunikasi verbal, selain itu, manifestasi itu bersifat impulsif dan tidak terkawal, oleh itu ekspresi wajah, gerak tubuh dan postur seseorang yang memberikan lebih banyak maklumat mengenai keadaan fikiran, tingkah laku, niat daripada kata-katanya.

Petunjuk dalam hal ini ialah siri TV Amerika "Lie to Me". Watak utama filem ini, Dr. Lightman, mengembangkan teknik membaca mesej bukan lisan, yang dapat anda kenali jika pembicaranya berbohong. Selalunya orang mengatakan satu perkara, tetapi sebenarnya mereka merasa berbeza. Mereka menyembunyikan perasaan dan pengalaman sebenar. Memerhatikan tingkah laku lawan bicara, membandingkan apa yang dikatakan dengan apa yang dipaparkan secara spontan di wajah, pergerakan membantu menyusun gambaran tentang niat dan pengalaman sebenar seseorang.

Apakah perbezaan antara komunikasi bukan lisan dan komunikasi lisan??

Oleh itu, mesej lisan menjadi lengkap dan lebih tepat menyatakan pengalaman orang yang berbicara, jika ditambah dengan tanda-tanda bukan lisan. Ngomong-ngomong, inilah sebabnya ucapan bertulis moden sering disertai dengan kumpulan simbol khas - emotikon, yang menyampaikan komponen emosi dari pesan kering yang dinyatakan melalui surat.

Tanda bukan lisan bersifat intuitif dan senang "dibaca" oleh orang. Tidak mungkin ada orang yang membingungkan kebosanan di wajah penutur dengan minat, kedamaian yang ditunjukkan oleh badan dengan pencerobohan.

Belajar mengenali tanda-tanda bukan lisan yang lain juga. Mereka akan membantu menentukan kapan orang berbohong, kapan mereka tidak jujur, ketika mereka takut akan sesuatu atau tidak peduli. Kemahiran ini akan membantu anda memahami ketika anda dimanipulasi di rumah atau di tempat kerja..

Kembangkan komunikasi lisan untuk mengungkapkan fikiran anda dengan indah dan tepat. Ini adalah tanda orang yang berpendidikan dan berbudaya..

Komunikasi bukan lisan dan lisan. Komunikasi verbal dan bukan lisan

Setiap orang adalah makhluk sosial. Kita tidak boleh hidup tanpa komunikasi. Semasa kelahiran, seorang anak sudah termasuk dalam kumpulan sosial yang terdiri daripada kakitangan perubatan dan seorang ibu. Tumbuh dewasa, dia berkomunikasi dengan keluarga dan rakan, secara beransur-ansur memperoleh semua kemahiran sosial yang diperlukan. Tidak mungkin menjalani kehidupan yang berkualiti tanpa komunikasi. Tetapi ini bukan proses yang semudah yang dilihat pada pandangan pertama. Komunikasi mempunyai struktur dan ciri pelbagai peringkat yang mesti diambil kira semasa menghantar atau menerima maklumat.

Komunikasi sebagai cara untuk menjalankan aktiviti kehidupan bagi seseorang

Ahli psikologi terkenal telah menentukan bahawa seseorang dalam hidupnya melakukan dua jenis hubungan:

Kenalan ini dipanggil komunikasi. Terdapat banyak definisi konsep ini. Komunikasi dipanggil:

  • bentuk interaksi khas antara orang dan hubungan interpersonal mereka;
  • hubungan mesra atau perniagaan seseorang dengan orang lain;
  • interaksi sekumpulan orang (bermula dari 2 orang) untuk pertukaran maklumat, kognisi dunia sekitar, yang boleh bersifat afektif dan penilaian;
  • proses percakapan, percakapan, dialog;
  • hubungan mental antara orang, yang menampakkan diri melalui rasa kemasyarakatan, pelaksanaan tindakan bersama, pertukaran maklumat.

Bagaimana komunikasi berbeza dengan konsep komunikasi

Komunikasi merangkumi semua aspek hubungan manusia. Ini termasuk hubungan dengan alam semula jadi, dengan jiran, dan di tempat kerja. Komunikasi tertakluk pada syarat dan peraturan tertentu. Konsep ini mempunyai tujuan khusus untuk komunikasi, yang merupakan salah satu pihak dalam proses komunikasi. Komunikasi lisan (pertuturan adalah cara utamanya) tunduk pada peraturan yang ketat, bergantung pada jenisnya. Komunikator (orang yang mengambil bahagian aktif dalam proses komunikasi) mempunyai tugas khusus yang dirancang untuk mempengaruhi peserta lain dalam perbualan. Proses ini lebih sesuai dalam komunikasi perniagaan. Itulah sebabnya ada konsep "komunikasi perniagaan verbal, yang hanya berlaku dalam komunikasi rasmi dan melibatkan pertukaran maklumat secara lisan.

Dua jenis komunikasi utama

Proses pertukaran maklumat dan mempengaruhi semua peserta dalam komunikasi dibahagikan kepada dua kumpulan besar. Semua fungsi komunikasi mesti dijalankan dalam kumpulan ini, jika tidak, ia tidak akan produktif..

Komunikasi lisan melibatkan penghantaran maklumat secara lisan. Dalam proses ini, seseorang bercakap dan seseorang mendengar.

Komunikasi bukan lisan berlaku kerana pelaksanaan sistem tanda optikokinetik. Gerak isyarat, ekspresi wajah, pantomim sesuai di sini, perhatian khusus diberikan kepada nada dan intonasi, kontak mata berlaku. Cara komunikasi ini secara luaran memperlihatkan dunia dalaman seseorang, perkembangan peribadinya.

Komunikasi lisan - apa itu?

Kami menggunakan komunikasi lisan hampir setiap minit interaksi kami dengan orang. Kami sentiasa bertukar maklumat, mengajar seseorang, mendengar sendiri aliran kata-kata, dan sebagainya. Komunikasi lisan melibatkan mendengar dan bertutur. Dalam proses komunikasi tersebut, strukturnya sendiri ditentukan, ia dihadiri oleh:

  • "Apa?" - mesej.
  • "Who?" - komunikator.
  • "Bagaimana?" - saluran penghantaran khusus.
  • "Who?" - objek komunikasi.
  • "Kesan apa?" - pengaruh percakapan antara satu sama lain, yang mengejar tujuan tertentu untuk komunikasi.

Bermakna jenis komunikasi ini

Kaedah komunikasi lisan merangkumi pertuturan, bahasa, perkataan. Bahasa - sebagai cara komunikasi bagi orang dan penyebaran maklumat - muncul sejak dulu. Ia adalah alat komunikasi. Kata dalam bahasa adalah simbol tanda yang boleh mempunyai beberapa makna pada masa yang sama. Komunikasi lisan tidak dapat dilakukan tanpa ucapan, yang boleh dibuat secara lisan dan tulisan, dalaman dan luaran, dan sebagainya. Perlu diingatkan bahawa ucapan batin bukanlah alat untuk menyampaikan maklumat. Dia tidak tersedia untuk orang di sekelilingnya. Oleh itu, komunikasi ucapan secara lisan tidak memasukkannya ke dalam sistem kaedahnya.

Ucapan menolong seseorang untuk mengekod maklumat tertentu dan menghantarnya ke pembicara. Melalui dia, informan mempengaruhi pembicara, memberi inspirasi kepada pandangannya. Sementara pembicara dapat melihatnya dengan caranya sendiri. Di sinilah fungsi asas dan cara komunikasi lisan mula berfungsi..

Bentuknya

Bentuk komunikasi lisan merangkumi ucapan lisan dan tulisan, serta bentuk interaksi seperti monolog dan dialog. Bergantung pada perkembangan peristiwa, ucapan lisan dapat memperoleh tanda-tanda dialog atau monolog..

Bentuk komunikasi lisan merangkumi pelbagai jenis dialog:

  • sebenarnya - pertukaran maklumat dengan penerima dengan hanya satu tujuan - untuk menyokong perbualan, kadang-kadang ini dianggap sebagai ritual (contohnya, apabila soalan "apa khabar" tidak bermaksud mendengar jawapannya);
  • maklumat - proses aktif pertukaran maklumat, pembentangan atau perbincangan mengenai topik penting;
  • diperdebatkan - timbul apabila percanggahan muncul dalam dua atau lebih sudut pandang mengenai masalah yang sama, tujuan dialog seperti itu adalah untuk mempengaruhi orang untuk mengubah tingkah laku mereka;
  • confessional - jenis dialog sulit, yang menyiratkan ekspresi perasaan dan pengalaman yang mendalam.

Monolog dalam kehidupan seharian tidak biasa seperti dialog. Komunikasi verbal dan non-verbal dapat hadir dalam monolog, ketika, semasa laporan atau kuliah, seseorang tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga menyertainya dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, nada yang meningkat dan intonasi yang berubah. Dalam kes ini, kedua-dua kata dan gerak isyarat menjadi kod tertentu dari mesej yang dihantar. Untuk memahami kod-kod ini dengan berkesan, anda perlu memahaminya (sukar bagi orang Rusia untuk memahami orang Cina, sama seperti gerak isyarat tertentu yang tidak dapat difahami oleh orang biasa di jalanan).

Jenis komunikasi lisan

Komunikasi verbal mempunyai jenisnya sendiri. Kami telah menyenaraikan yang utama - ini adalah ucapan dalam semua manifestasi, dialog, monolognya. Ciri komunikasi lisan adalah bahawa ia mengandungi lebih banyak jenis komunikasi peribadi.

  1. Perbualan adalah pertuturan pertukaran pendapat, pemikiran, pengetahuan. Proses ini dapat dihadiri oleh dua atau lebih orang yang berkomunikasi dalam suasana santai. Perbualan digunakan semasa masalah dibangkitkan atau masalah dijelaskan..
  2. Temu ramah sedikit berbeza dengan perbualan secara formal. Topik temu ramah adalah masalah profesional, ilmiah atau sosial yang sempit.
  3. Pertikaian - perselisihan mengenai topik ilmiah atau topik penting secara sosial. Jenis ini juga termasuk dalam konsep "komunikasi lisan". Komunikasi pertikaian antara orang adalah terhad.
  4. Perbincangan, pada gilirannya, juga terbuka, tetapi hasilnya penting di dalamnya. Berbagai pendapat mengenai isu tertentu dibincangkan di sini, pandangan dan kedudukan yang berbeza dikemukakan. Akibatnya, semua orang mendapat pendapat dan penyelesaian untuk isu kontroversi..
  5. Perselisihan adalah konfrontasi pendapat, semacam perjuangan lisan dengan tujuan mempertahankan pendapat seseorang.

Ciri-ciri proses komunikasi pertuturan

Proses komunikasi lisan boleh menjadi sukar. Oleh kerana dua atau lebih orang mengambil bahagian dalam komunikasi tersebut, dengan interpretasi maklumat mereka sendiri, momen tegang yang tidak dijangka dapat timbul. Momen seperti itu disebut penghalang komunikasi. Kedua-dua komunikasi lisan dan bukan lisan tertakluk kepada halangan ini..

  1. Logik - penghalang pada tahap logik persepsi maklumat. Ia berlaku ketika orang berkomunikasi dengan pelbagai jenis dan bentuk pemikiran. Penerimaan dan pemahaman maklumat yang diberikan kepadanya bergantung kepada kepintaran seseorang..
  2. Gaya - timbul apabila susunan maklumat yang diberikan dilanggar dan bentuk dan kandungannya tidak sepadan. Sekiranya seseorang memulakan berita dari akhir, pembicara tidak akan memahami tujuan penyampaiannya. Mesej itu mempunyai struktur tersendiri: pertama, perhatian dari pembicara muncul, kemudian minatnya, darinya datangnya peralihan ke peruntukan dan pertanyaan utama, dan hanya kemudian muncul kesimpulan dari semua yang telah dikatakan.
  3. Semantik - penghalang seperti itu muncul apabila orang dengan budaya yang berbeza berkomunikasi, makna perkataan yang digunakan dan makna mesej tidak sepadan.
  4. Fonetik - halangan ini timbul dengan keistimewaan ucapan pemberi maklumat: kekaburan bercakap, intonasi yang tenang, pergeseran tekanan logik.

Kaedah komunikasi bukan lisan

Komunikasi bukan lisan adalah bentuk luaran manifestasi dunia dalaman seseorang. Kaedah komunikasi lisan dan bukan lisan berkaitan dengan tahap yang berbeza dalam mesej yang sama. Mereka boleh saling melengkapi, menemani, bertentangan atau mengganti. Telah terbukti bahawa pemindahan maklumat dilakukan dengan bantuan kata-kata hanya 7%, suara mengambil 38%, dan cara bukan lisan mengambil 55%. Kami melihat bahawa komunikasi bukan lisan mengambil tempat yang sangat penting dalam komunikasi manusia..

Alat komunikasi utama tanpa kata-kata adalah gerak isyarat, ekspresi wajah, pantomim, sistem kontak mata, serta intonasi dan nada suara tertentu. Postur manusia juga merupakan kaedah utama komunikasi bukan lisan. Bagi seseorang yang tahu bagaimana menafsirkannya, pose boleh mengatakan banyak tentang keadaan emosi seseorang..

Ciri komunikasi bukan lisan

Dalam komunikasi tanpa kata-kata, semuanya penting: bagaimana seseorang memegang punggungnya (postur), sejauh mana jaraknya, gerak isyarat, ekspresi wajah, postur, penampilan, dan sebagainya. Terdapat bidang komunikasi bukan lisan tertentu yang menentukan keberkesanan komunikasi..

  1. Orang ramai - lebih dari 400 cm dari pemberi maklumat, komunikasi seperti ini sering digunakan di bilik darjah dan semasa perhimpunan.
  2. Sosial - Jarak 120-400 cm antara orang, misalnya, pada perjumpaan rasmi, dengan orang yang tidak kita kenal dengan baik.
  3. Peribadi - 46-120 cm, perbualan dengan rakan, rakan sekerja, hubungan visual.
  4. Rasa intim - 15-45 cm, komunikasi dengan orang tersayang, anda tidak boleh bercakap dengan kuat, sentuhan sentuhan, kepercayaan. Dengan pelanggaran kekerasan zon ini, tekanan darah dapat meningkat, degupan jantung dapat meningkat. Fenomena ini dapat dilihat di dalam bas yang penuh sesak..

Komunikasi lisan dan bukan lisan adalah proses yang akan membantu mencapai kecekapan dalam perundingan, jika zon-zon ini tidak dilanggar.

Bahasa isyarat

Sudah menjadi kebiasaan untuk memanggil gerak gerak yang dilakukan secara sosial yang dapat menyampaikan mood emosi seseorang. Terdapat sebilangan besar gerak isyarat, dan semuanya diklasifikasikan mengikut tujuan penghantaran maklumat oleh seseorang dan keadaan dalamannya. Isyarat adalah:

  • ilustrator (melengkapkan mesej);
  • pengawal selia (sikap seseorang dapat dilihat);
  • lambang (simbol biasa);
  • afektif (penularan emosi);
  • anggaran;
  • keyakinan;
  • ketidakpastian;
  • kawalan diri;
  • jangkaan;
  • penolakan;
  • lokasi;
  • penguasaan;
  • rasa tidak ikhlas;
  • pacaran.

Dengan cara seseorang berkelakuan semasa perbualan, seseorang dapat menentukan keadaan batinnya, seberapa berminat dia dalam pertukaran maklumat, dan juga apakah ada ketulusan.

Ekspresi wajah manusia

Ekspresi wajah manusia juga merupakan cara memberi maklumat. Dengan tidak bergerak wajah, 10-15% daripada semua maklumat hilang. Sekiranya seseorang menipu atau menyembunyikan sesuatu, maka matanya memenuhi mata pembicara kurang dari sepertiga keseluruhan perbualan. Bahagian kiri wajah seseorang lebih cenderung menunjukkan emosi. Melalui mata atau kelengkungan bibir, mesej tepat mengenai keadaan seseorang disampaikan. Ini disebabkan oleh tingkah laku murid - penyempitan dan pengembangan mereka di luar kawalan kita. Apabila kita mengalami emosi ketakutan atau simpati, murid-murid akan berubah..

Komunikasi verbal dan bukan lisan

Komunikasi dijalankan dengan cara yang berbeza. Peruntukkan komunikasi lisan dan bukan lisan.

Komunikasi verbal (tanda) dilakukan dengan menggunakan perkataan. Ucapan manusia tergolong dalam kaedah komunikasi lisan. Dianggarkan oleh pakar komunikasi bahawa orang moden bercakap sekitar 30 ribu perkataan sehari, atau lebih dari 3 ribu perkataan per jam..

Bergantung pada niat komunikan (untuk menyampaikan sesuatu, untuk belajar, untuk menyatakan penilaian, sikap, untuk mendorong sesuatu, untuk bersetuju, dll.), Pelbagai teks ucapan muncul. Sebarang teks (bertulis atau lisan) menerapkan sistem bahasa.

Jadi, bahasa adalah sistem tanda dan kaedah penyambungannya, yang berfungsi sebagai alat untuk mengekspresikan pemikiran, perasaan dan ekspresi kehendak orang dan merupakan kaedah komunikasi manusia yang paling penting. Bahasa digunakan dalam pelbagai fungsi:

  • Komunikatif. Bahasa bertindak sebagai alat komunikasi utama. Oleh kerana adanya fungsi tersebut dalam bahasa, orang berpeluang untuk berkomunikasi sepenuhnya dengan jenis mereka sendiri..
  • Kognitif. Bahasa sebagai ungkapan aktiviti kesedaran. Kami menerima sebahagian besar maklumat mengenai dunia melalui bahasa.
  • Akumulatif. Bahasa sebagai alat mengumpulkan dan menyimpan pengetahuan. Orang itu berusaha mengekalkan pengalaman dan pengetahuan yang diperoleh agar dapat menggunakannya pada masa akan datang. Dalam kehidupan seharian, nota, buku harian, buku nota membantu kita. Dan "buku nota" seluruh umat manusia adalah pelbagai monumen penulisan dan fiksyen, yang mustahil tanpa adanya bahasa bertulis.
  • Konstruktif. Bahasa sebagai alat untuk membentuk pemikiran. Dengan bantuan bahasa, pemikiran "terwujud", memperoleh bentuk yang baik. Diungkapkan secara lisan, pemikiran menjadi jelas, jelas bagi penuturnya sendiri.
  • Emosi. Bahasa sebagai salah satu kaedah untuk meluahkan perasaan dan emosi. Fungsi ini direalisasikan dalam pertuturan hanya apabila sikap emosional seseorang terhadap apa yang dia bicarakan secara langsung dinyatakan. Intonasi memainkan peranan penting dalam hal ini..
  • Tetapan kenalan. Bahasa sebagai alat untuk menjalin hubungan antara orang. Kadang-kadang komunikasi nampaknya tidak bermatlamat, maklumatnya sifar, hanya alasan yang disiapkan untuk komunikasi yang lebih bermanfaat dan sulit.
  • Etnik. Bahasa sebagai kaedah menyatupadukan manusia.

Aktiviti pertuturan difahami sebagai keadaan ketika seseorang menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dengan orang lain. Terdapat beberapa jenis aktiviti pertuturan:

  • bercakap - menggunakan bahasa untuk menyampaikan sesuatu;
  • mendengar - persepsi kandungan ucapan yang bernada;
  • penulisan - memperbaiki kandungan ucapan di atas kertas;
  • membaca - persepsi maklumat yang dicatatkan di atas kertas.

Dari sudut pandangan wujudnya bahasa, komunikasi dibahagikan kepada lisan dan tulisan, dan dari sudut pandangan jumlah peserta - menjadi interpersonal dan massa.

Mana-mana bahasa kebangsaan tidak homogen; ia ada dalam pelbagai bentuk. Dari segi status sosial dan budaya, bentuk bahasa sastera dan bukan sastera berbeza.

Bentuk sastera bahasa, dengan kata lain - bahasa sastera, difahami oleh penutur sebagai teladan. Ciri utama bahasa sastera adalah adanya norma yang stabil.

Bahasa sastera mempunyai dua bentuk: lisan dan tulisan. Yang pertama adalah ucapan lisan, dan yang kedua dirancang secara grafik. Bentuk lisan adalah asli. Bentuk bahasa bukan sastera merangkumi dialek wilayah dan sosial, vernakular.

Untuk psikologi aktiviti dan tingkah laku, cara komunikasi bukan lisan sangat penting. Dalam komunikasi non-verbal, cara menyampaikan maklumat adalah tanda-tanda non-verbal (postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi, pandangan, lokasi spasial, dll.).

Kaedah komunikasi bukan lisan utama merangkumi:
Kinestics - mengkaji manifestasi luaran perasaan dan emosi manusia dalam proses komunikasi. Ia termasuk:

Gerak isyarat

Gerak isyarat adalah pelbagai pergerakan tangan dan kepala. Bahasa isyarat adalah kaedah paling kuno untuk mencapai persefahaman. Dalam era sejarah yang berbeza dan orang yang berbeza mempunyai cara isyarat mereka sendiri yang diterima umum. Pada masa ini, terdapat juga cubaan untuk membuat kamus isyarat. Cukup banyak yang diketahui mengenai maklumat yang dibawa oleh gerak isyarat. Pertama sekali, jumlah gerak isyarat adalah penting. Orang yang berbeza telah berkembang dan memasuki bentuk ekspresi perasaan yang semula jadi norma budaya yang berbeza kekuatan dan kekerapan gerak isyarat. Penyelidikan oleh M. Argyll, di mana kekerapan dan kekuatan gerak isyarat dalam budaya yang berbeza dipelajari, menunjukkan bahawa dalam satu jam orang Finland memberi isyarat 1 kali, orang Perancis - 20, orang Itali - 80, orang Mexico - 180.

Keamatan gestulasi dapat meningkat dengan peningkatan rangsangan emosi seseorang, dan juga jika anda ingin mencapai persefahaman yang lebih lengkap antara pasangan, terutama jika sukar.

Makna khusus gerak isyarat individu berbeza dari budaya ke budaya. Namun, semua budaya mempunyai gerak tubuh yang serupa, antaranya adalah:

  • Komunikatif (isyarat memberi salam, selamat tinggal, menarik perhatian, larangan, afirmatif, negatif, interogatif, dll.)
  • Modal, iaitu menyatakan penilaian dan sikap (isyarat persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dll.).
  • Gerak isyarat deskriptif yang hanya masuk akal dalam konteks ujaran ucapan.

Ekspresi muka

Ekspresi wajah adalah pergerakan otot-otot wajah, petunjuk utama perasaan. Kajian menunjukkan bahawa apabila wajah pembicara tidak bergerak atau tidak kelihatan, sehingga 10-15% maklumat hilang. Terdapat lebih dari 20,000 deskripsi ekspresi wajah dalam literatur. Ciri utama ekspresi wajah adalah integriti dan dinamisme. Ini bermaksud bahawa dalam ekspresi wajah dari enam keadaan emosi utama (kemarahan, kegembiraan, ketakutan, kesedihan, kejutan, jijik), semua pergerakan otot wajah diselaraskan. Beban maklumat utama dalam rancangan peniruan dilakukan oleh kening dan bibir..

Sentuhan mata juga merupakan elemen komunikasi yang sangat penting. Melihat pembicara bermaksud bukan sahaja minat, tetapi juga membantu memusatkan perhatian pada apa yang diberitahu kepada kita. Orang yang berkomunikasi biasanya memandang satu sama lain tidak lebih dari 10 saat. Sekiranya kita melihat sedikit, kita mempunyai alasan untuk mempercayai bahawa kita atau apa yang kita katakan diperlakukan dengan buruk, dan jika terlalu banyak, itu mungkin dianggap sebagai satu cabaran atau sikap yang baik terhadap kita. Di samping itu, telah diperhatikan bahawa ketika seseorang berbohong atau cuba menyembunyikan maklumat, matanya memenuhi mata pasangan dalam waktu kurang dari 1/3 perbualan..

Sebahagiannya, panjang pandangan seseorang bergantung pada bangsa mana dia berada. Orang Eropah Selatan mempunyai frekuensi pandangan tinggi, yang mungkin menyinggung perasaan orang lain, sementara orang Jepun memandang leher daripada wajah ketika bercakap..

Dari segi spesifiknya, pandangannya boleh menjadi:

  • Perniagaan - apabila pandangan terpaku di kawasan dahi lawan bicara, ini mengandaikan penciptaan suasana perkongsian perniagaan yang serius
  • Sosial - pandangan tertumpu pada segitiga antara mata dan mulut, ini menyumbang kepada penciptaan suasana komunikasi sosial yang mudah.
  • Intim - pandangan diarahkan bukan ke mata pembicara, tetapi di bawah muka - ke paras dada. Pandangan sedemikian menunjukkan minat yang besar antara satu sama lain dalam komunikasi..
  • Pandangan sisi digunakan untuk menyampaikan minat atau permusuhan. Sekiranya disertai dengan kening yang sedikit terangkat atau senyuman, itu menandakan minat. Sekiranya disertai dengan dahi yang mengerutkan kening atau sudut mulut yang terkulai, ini menunjukkan sikap kritikal atau mencurigakan terhadap pembicara..

Pantomime adalah gaya berjalan, postur, postur, kemahiran motor umum seluruh badan.

Gait adalah gaya pergerakan seseorang. Komponennya adalah: irama, dinamika laju, amplitud pemindahan badan semasa pergerakan, berat badan. Dengan cara berjalan, seseorang dapat menilai kesejahteraan seseorang, wataknya, umurnya. Dalam kajian psikologi, orang mengenali emosi seperti kemarahan, penderitaan, kesombongan, dan kebahagiaan dengan cara berjalan. Ternyata gaya berjalan yang "berat" khas untuk orang yang sedang marah, "ringan" - untuk orang yang gembira. Orang yang sombong mempunyai langkah terpanjang, dan jika seseorang menderita, langkahnya lambat, tertekan, orang seperti itu jarang memandang ke arah atau ke arah yang dia tuju.

Di samping itu, dapat dikatakan bahawa orang yang berjalan pantas, mengayunkan tangan yakin, mempunyai tujuan yang jelas dan bersedia untuk merealisasikannya. Mereka yang selalu menyimpan tangan di dalam poket mereka kemungkinan besar sangat kritikal dan berahsia, biasanya, mereka suka menekan orang lain. Seorang lelaki dengan tangan di pinggul berusaha untuk mencapai matlamatnya dengan cara sesingkat mungkin dalam masa sesingkat mungkin.

Postur adalah kedudukan badan. Tubuh manusia mampu menganggap kira-kira 1000 kedudukan berbeza yang stabil. Pose menunjukkan bagaimana orang tertentu melihat statusnya berhubung dengan status orang lain yang hadir. Individu dengan status yang lebih tinggi mengambil postur yang lebih santai. Jika tidak, situasi konflik mungkin timbul..

Ahli psikologi A. Sheflen adalah salah satu yang pertama menunjukkan peranan postur manusia sebagai alat dalam komunikasi bukan lisan. Dalam kajian lanjutan yang dilakukan oleh V. Schubts, terungkap bahawa kandungan semantik utama dari pose terdiri dari penempatan tubuh individu dalam hubungannya dengan lawan bicara. Penempatan ini menunjukkan kedekatan atau kecenderungan untuk berkomunikasi..

Pose di mana seseorang melintasi lengan dan kakinya disebut tertutup. Lengan yang disilangkan di dada adalah versi halangan yang diubah oleh seseorang antara dirinya dan pembicara. Sikap tertutup dianggap sebagai sikap tidak percaya, tidak setuju, penentangan, kritikan. Lebih-lebih lagi, kira-kira sepertiga maklumat yang diterima dari kedudukan ini tidak diserap oleh pembicara. Cara termudah untuk keluar dari pose ini adalah dengan menawarkan untuk memegang sesuatu atau menonton.

Postur terbuka dipertimbangkan di mana lengan dan kaki tidak disilangkan, badan diarahkan ke arah lawan bicara, dan telapak tangan dan kaki dipusingkan ke arah rakan komunikasi. Ini merupakan kepercayaan, persetujuan, muhibah, keselesaan psikologi..

Sekiranya seseorang berminat dalam komunikasi, dia akan fokus pada lawan bicara dan condong ke arahnya, dan jika dia tidak terlalu berminat, sebaliknya, dia akan mengarahkan dirinya ke sisi dan bersandar. Seseorang yang ingin menyatakan dirinya akan terus lurus, dalam keadaan tegang, dengan bahu terbuka; seseorang yang tidak perlu menekankan status dan kedudukannya akan santai, tenang, dalam keadaan bebas dan santai.

Cara terbaik untuk mencapai hubungan dengan pembicara adalah dengan menyalin postur dan gerak isyaratnya..

Takeshika adalah peranan sentuhan dalam komunikasi bukan lisan. Di sini berjabat tangan, mencium, membelai, menolak, dan lain-lain menonjol. Sentuhan dinamik telah terbukti sebagai bentuk rangsangan yang diperlukan secara biologi. Penggunaan sentuhan dinamik seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, umur, jantina, tahap kenalan mereka.

Penggunaan taktik yang tidak betul oleh seseorang boleh menyebabkan konflik dalam komunikasi. Sebagai contoh, menepuk bahu hanya boleh dilakukan dengan syarat hubungan yang erat, persamaan status sosial dalam masyarakat..

Bersalaman adalah isyarat berbahasa yang dikenali sejak zaman dahulu lagi. Ketika orang-orang primitif bertemu, mereka saling menghulurkan tangan dengan telapak tangan terbuka ke depan untuk menunjukkan kekurangan lengan mereka. Gerakan ini telah mengalami perubahan dari waktu ke waktu, dan variannya muncul, seperti melambaikan tangan di udara, meletakkan telapak tangan ke dada dan banyak yang lain, termasuk jabat tangan. Selalunya berjabat tangan boleh memberi maklumat, terutamanya intensiti dan jangka masa..

Jabat tangan dibahagikan kepada 3 jenis:

  • dominan (tangan di atas, telapak tangan ditolak);
  • tunduk (tangan di bawah, telapak tangan naik);
  • sama.

Jabat tangan yang dominan adalah bentuk yang paling agresif. Dengan jabat tangan yang dominan (dominan), orang tersebut memberitahu yang lain bahawa dia ingin menguasai dalam proses komunikasi.

Jabat tangan tunduk kadang-kadang diperlukan dalam situasi di mana seseorang ingin memberikan inisiatif kepada yang lain, untuk membolehkan dia merasakan dirinya sebagai penguasa situasi.

Yang sering digunakan adalah isyarat yang disebut "sarung tangan": seseorang dengan dua tangan meraih tangan yang lain. Pemula sikap ini menekankan bahawa dia jujur ​​dan boleh dipercayai. Namun, isyarat “sarung tangan” harus diterapkan pada orang yang anda kenal dengan baik. pada pertemuan pertama, ia dapat menghasilkan kesan yang sebaliknya.

Jabat tangan yang tegas sehingga jari-jemari adalah ciri orang yang agresif dan sukar..

Mencengkam dengan tangan lurus yang tidak lentur juga merupakan tanda keagresifan. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga jarak dan tidak membenarkan seseorang memasuki zon intimnya. Matlamat yang sama dicapai dengan menggoyangkan hujung jari, tetapi berjabat tangan seperti itu menunjukkan bahawa orang itu tidak yakin pada dirinya sendiri..

Prosemik - menentukan zon komunikasi yang paling berkesan. E. Hall mengenal pasti empat bidang komunikasi utama:

  • Zon intim (15-45 cm) - seseorang hanya membenarkan orang yang dekat dengannya masuk ke dalamnya. Di zon ini, perbualan sulit dilakukan, hubungan sentuhan dibuat. Pelanggaran zon ini oleh orang luar menyebabkan perubahan fisiologi dalam badan: peningkatan kadar jantung, peningkatan tekanan darah, aliran darah ke kepala, desakan adrenalin, dll. Pencerobohan makhluk asing ke zon ini dianggap sebagai ancaman.
  • Zon peribadi (peribadi) (45 - 120 cm) - zon komunikasi sehari-hari dengan rakan dan rakan sekerja. Hanya sentuhan visual - mata yang dibenarkan.
  • Kawasan sosial (120 - 400 cm) - kawasan untuk mesyuarat dan rundingan rasmi, mesyuarat, perbincangan pentadbiran.
  • Kawasan awam (lebih daripada 400 cm) - kawasan untuk komunikasi dengan sekumpulan besar orang semasa kuliah, perhimpunan, pidato awam, dll...

Dalam komunikasi, juga penting untuk memperhatikan ciri-ciri vokal yang berkaitan dengan komunikasi bukan lisan..
Prosody adalah nama umum untuk aspek pertuturan berirama dan intonasional seperti nada, kelantangan suara, nada masa.

Extralinguistics adalah penyertaan jeda berhenti dan pelbagai fenomena bukan morfologi seseorang: menangis, batuk, ketawa, menghela nafas, dll..

Kaedah prosodik dan ekstralinguistik mengatur aliran pertuturan, menyimpan sarana komunikasi linguistik, mereka menambah, mengganti dan menjangka ucapan, menyatakan keadaan emosi.

Anda bukan sahaja dapat mendengar, tetapi juga mendengar struktur intonasi ucapan, menilai kekuatan dan nada suara, kepantasan bersuara, yang secara praktikal membolehkan kita meluahkan perasaan dan fikiran kita.

Suara itu mengandungi banyak maklumat mengenai pemiliknya. Pakar suara yang berpengalaman akan dapat menentukan usia, tempat kediaman, status kesihatan, watak dan perangai pemiliknya.

Walaupun alam telah memberi orang suara yang unik, mereka sendiri memberikan warna kepadanya. Mereka yang cenderung mengubah nada suara mereka secara dramatik cenderung lebih ceria. Lebih bergaul, lebih yakin, lebih cekap dan jauh lebih baik daripada orang yang bercakap secara monoton.

Perasaan yang dialami oleh penutur tercermin terutamanya dalam nada suara. Di dalamnya, perasaan menemui ekspresi mereka tanpa mengira kata-kata yang diucapkan. Oleh itu, kemarahan dan kesedihan biasanya mudah dikenali..

Kekuatan dan nada suara memberi banyak maklumat. Beberapa perasaan, seperti semangat, kegembiraan dan ketidakpercayaan, biasanya disampaikan dengan suara bernada tinggi, kemarahan dan ketakutan dengan suara yang agak bernada tinggi, tetapi dengan nada, kekuatan dan nada suara yang lebih luas. Perasaan seperti kesedihan, kesedihan, keletihan biasanya disampaikan dengan suara lembut dan teredam dengan penurunan intonasi menjelang akhir setiap frasa..

Kelajuan pertuturan juga menggambarkan perasaan. Seseorang bercakap dengan cepat jika dia gelisah, bimbang, bercakap tentang kesulitan peribadinya, atau ingin meyakinkan kita tentang sesuatu, untuk meyakinkan kita. Ucapan perlahan lebih cenderung menunjukkan kemurungan, kesedihan, kesombongan, atau keletihan..

Membuat kesalahan kecil dalam pertuturan, misalnya, mengulangi kata-kata, memilihnya dengan tidak pasti atau tidak betul, memotong frasa pada pertengahan kalimat, orang secara tidak sengaja meluahkan perasaan dan menyatakan niat. Ketidakpastian dalam pemilihan kata berlaku apabila penutur tidak yakin pada dirinya sendiri atau hendak mengejutkan kita. Kekurangan pertuturan biasanya lebih ketara dengan kegembiraan atau ketika seseorang cuba menipu percakapannya..

Oleh kerana ciri-ciri suara bergantung pada kerja pelbagai organ tubuh, keadaan mereka juga tercermin di dalamnya. Emosi mengubah irama pernafasan. Rasa takut, misalnya, melumpuhkan laring, pita suara menjadi tegang, suara "duduk." Dengan suasana hati yang baik, suara menjadi lebih dalam dan lebih kaya dengan warna. Ia memberi kesan yang menenangkan pada orang lain dan menanamkan keyakinan..

Terdapat juga maklum balas: pernafasan dapat digunakan untuk mempengaruhi emosi. Untuk melakukan ini, disarankan untuk bernafas dengan kuat dengan mulut anda terbuka lebar. Sekiranya anda menarik nafas dalam-dalam dan menghirup sejumlah besar udara, mood anda bertambah baik, dan suara anda secara tidak sengaja menurun.

Adalah penting bahawa dalam proses komunikasi, seseorang mempercayai lebih banyak tanda komunikasi bukan lisan daripada lisan. Menurut pakar, ekspresi wajah membawa hingga 70% maklumat. Apabila kita menunjukkan reaksi emosi kita, kita biasanya lebih jujur ​​daripada dalam proses komunikasi lisan..

Perlu juga diingat bahawa seseorang biasanya hanya menyatakan 80% maklumat yang ingin dia kongsi. Pembicara memahami 70% daripada apa yang dikatakan dan memahami 60% dari apa yang dia dengar, dan setelah 5 jam, rata-rata, 10 hingga 25% maklumat yang dirasakan masih ada dalam ingatannya.