Teknik mendengar aktif dan pasif
perundingan mengenai topik tersebut

"Teknik untuk mendengar secara aktif dan pasif"

Latihan "Tidak ada yang tahu bahawa saya....."

Tujuan: pengaktifan proses pengetahuan diri.

Prosedur: Peserta duduk dalam bulatan. Ahli psikologi mempunyai bola di tangannya.

- Sekarang kita akan melemparkan bola ini satu sama lain dan orang yang memiliki bola mengakhiri ungkapan "Tidak seorang pun dari kamu tahu bahawa saya (atau milik saya). "

Slaid 1. "MENDAFTAR AKTIF DAN PASIF"

Slaid 2. "Tujuan dan objektif pelajaran"

Pengenalan konsep pendengaran aktif dan pasif.

Menguasai teknik mendengar secara aktif.

Slaid 3. "Adakah kita tahu cara mendengar?"

Video ini menunjukkan bagaimana kita dapat mendengar, membuat kesimpulan tentang apa yang kita dengar..

Slaid 4. "Adakah kita tahu cara mendengar?"

"Tampaknya bagi kita bahawa kemampuan untuk mendengar adalah sesuatu yang diberikan kepada seseorang ketika lahir, seperti bernafas. Tetapi nampaknya begitu. Kita sering mendengar dan tidak mendengar percakapan. Dan kebetulan kita bercakap, tetapi tidak mendengarnya. Harga perbualan seperti itu tidak tinggi ".

Soalan: Keupayaan untuk mendengarkan percakapan bukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi adakah anda tahu bagaimana untuk mendengar?

Unit diagnostik. (Soal selidik "Adakah anda tahu cara mendengar?"). Sudah tentu, soal selidik ini tidak boleh dianggap sebagai kajian psikodiagnostik yang serius, tugas utamanya adalah menunjukkan 12 tanda "pendengar buruk".

Adakah anda semua telah melihat keputusan anda? Anda masing-masing pada masa ini menyedari betapa dia tahu bagaimana mendengar pendengarnya.

Anda boleh mendengar dengan pelbagai cara.

Slaid 5. "Teknik mendengar (empati) aktif".

Ini adalah teknik mendengar yang membolehkan anda memahami keadaan, perasaan, fikiran percakapan dengan lebih tepat dengan bantuan teknik khas penyertaan dalam perbualan, yang menyiratkan ekspresi aktif perasaan dan pertimbangan seseorang..

Slaid 6. "Teknik mendengar pasif".

Ini adalah teknik mendengar di mana keheningan penuh perhatian berlaku tanpa mengganggu ucapan percakapan atau dengan gangguan minimum.

Sekiranya anda tidak menunjukkan minat dalam perbualan, tidak menunjukkan tanda-tanda perhatian, mulailah dengan "uh-huh" atau "hmm" yang jarang berlaku, yang sukar untuk menentukan sikap anda terhadap apa yang berlaku, maka ini adalah pendengaran pasif, dengan itu penyertaan dalam komunikasi adalah minimum.

Slaid 7. "Faktor penggunaan teknik mendengar pasif".

Ini berlaku apabila topik perbualan atau komunikasi dengan orang ini tidak menarik bagi anda, anda ingin menyingkirkannya atau berhenti membincangkan masalah tersebut. Tetapi kadang-kadang berguna untuk tidak mengambil bahagian dalam perbualan dengan cara apa pun, hanya untuk berdiam diri, sebagai contoh, jika pembicara disita oleh keadaan emosional, teruja, berada di bawah kesan sesuatu sehingga dia ingin "bersuara", "membuang perasaannya", pada masa ini dia tidak menyedari apa-apa, tidak mengawal dirinya - dalam situasi ini, anda hanya perlu mendengarkannya tanpa mengganggu. Emosi akan "mencurahkan", orang itu akan tenang dan memperoleh semula kemampuan untuk berkomunikasi, berfikir dan menganalisis. Sekiranya emosi pasangan anda ditujukan kepada anda, anda menyebabkannya atau kebetulan berada di dekat anda, "di bawah tangan panas", tugas utamanya adalah untuk tidak dijangkiti dari percakapan dengan emosinya, tidak jatuh ke keadaan emosi yang sama, yang tentunya akan menyebabkan konflik yang ganas, "menyusun hubungan ". Dengarkan dia, bahkan mungkin memikirkan sesuatu yang lain, menyenangkan, dan ketika dia "memercik dan mengering", aktif terlibat dalam perbincangan yang membina: "Sekarang mari kita bincangkan dengan tenang apa yang berlaku dan bagaimana menjadi.".

Jenis pendengaran di mana anda terlibat dalam proses komunikasi dan cuba memahami lawan bicara disebut mendengar aktif..

Slaid 8. "Teknik untuk mendengar aktif".

Galakan

- Galakkan orang lain untuk bercakap

("Ya, ya.", "Saya mendengarkan anda", "Sangat menarik", "Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenai ini?")

Penjelasan, penjelasan:

- ulangi sekali lagi...

- apa maksud awak?

- boleh anda jelaskan?

Parafrasa adalah penyusunan semula, penyusunan semula dengan kata-kata anda sendiri. iaitu mengulangi kata-kata pembicara dalam kata-kata anda sendiri untuk memastikan bahawa anda memahami dia dengan betul. Contoh paling mudah adalah mencerminkan apa yang diperkatakan. "Pena ini sangat mahal!" - “Ya, memang pen ini mahal.

Refleksi perasaan:

- Saya rasa awak rasa...

- Saya faham, anda marah sekarang...

Generalisasi:

- dan begitu, anda fikir...

- Kata-kata anda bermaksud...

Untuk menyatukan teori, saya mencadangkan untuk melakukan latihan.

Latihan "Mendengarkan aktif".

Matlamat: menguasai kemahiran mendengar aktif.

Penerangan: Bekerja secara berpasangan. Latihan berlangsung selama 2 minit..

Salah seorang peserta memberitahu sesuatu kepada yang lain. Pendengar menggunakan teknik aktif atau pasif, dengan pilihan selama 1 minit. Dan kemudian, di tanda pemimpin, dia menggunakan teknik lain. Kemudian rakan bertukar peranan.

Perbincangan: Perbincangan umum mengenai pengalaman yang diperoleh daripada bekerja berpasangan. Adakah anda berjaya meneka teknik mendengar? Teknik mendengar apa yang digunakan? Teknik apa yang menyumbang kepada keberkesanan komunikasi dengan pembicara?

Kesimpulan: keberkesanan penggunaan kedua-dua teknik mendengar aktif dan pasif bergantung pada keadaan dan situasi komunikasi yang muncul.

Latihan "Telefon Pecah".

Tujuan: menunjukkan kepada peserta berapa peratus kehilangan maklumat semasa mendengar pasif, tanpa pengesahan memahami dan menjelaskan soalan. Dan juga, untuk menunjukkan dengan jelas bagaimana maklumat diputarbelitkan dalam keadaan di atas.

Penerangan: Tuan rumah menjemput 5 sukarelawan.

Arahan kepada peserta: 4 orang keluar dari pintu, dan seorang (yang masih tinggal) penyampai membaca teks: “Guru tadika №29 Tatyana Lvovna meminta untuk menyampaikan Seni. cikgu Nazarova bahawa lawatan ke taman bandar akan ditangguhkan mulai Selasa 24 April jam 17.00 hingga Jumaat 27 April jam 16.00. Semua peserta lawatan harus mempunyai 50 rubel bersama mereka untuk membeli tiket masuk. Dan juga, jika dikehendaki, kacang atau biji untuk tupai. Tugas peserta mendengar adalah menyampaikan apa yang telah dia hafal kepada peserta seterusnya. Peserta masuk secara bergiliran - secara pasif mendengar dan menghantar maklumat yang diterima.

Perbincangan:% baki maklumat dari teks asal dan adakah teknik mendengar pasif berkesan? Apa yang diingati dari mesej kami? Apa yang anda perlu ingat dari mesej kami?

Meringkaskan.

1. Melihat serpihan kartun: "Rapunzel: Kisah Kusut".

Perbincangan: Apakah teknik mendengar yang ditunjukkan dalam serpihan kartun? (Galakan, empati)

2. Melihat sekeping kartun: "Alyosha Popovich dan Tugarin the Serpent".

Perbincangan: Teknik mendengar apa yang ditunjukkan dalam pecahan kartun?

3. Melihat serpihan filem "The Adventure of Buratino".

Perbincangan: Teknik mendengar apa yang ditunjukkan dalam serpihan filem?

Apa pun tujuan komunikasi, adalah berguna untuk mengetahui teknik berikut untuk mendengar dengan betul:

1. Ketahui tabiat mendengar anda. Apakah kekuatan anda? Kesalahan apa yang anda buat? Adakah anda menilai orang terlalu cepat? Adakah anda sering mengganggu percakapan anda? Apakah gangguan komunikasi yang paling mungkin berlaku dalam tindak balas anda? Mana yang paling banyak anda gunakan? Mengetahui tabiat mendengar anda adalah langkah pertama untuk membetulkannya..

2. Jangan menjauhi tanggungjawab untuk berkomunikasi. Ingat bahawa ada dua orang yang terlibat dalam perbualan: satu bercakap, yang lain mendengar. Bagaimana seseorang dapat mengetahui bahawa anda tidak memahaminya sehingga anda sendiri memberitahunya??

3. Waspada secara fizikal. Hadapi pembesar suara. Jaga hubungan mata dengannya. Pastikan postur dan gerak isyarat anda menunjukkan apa yang anda dengarkan. Duduk atau berdiri pada jarak dari pembicara yang memberikan komunikasi yang selesa untuk kedua-duanya. Ingatlah bahawa pembesar suara ingin berkomunikasi dengan pembicara yang penuh perhatian dan hidup, bukan dengan dinding batu.

4. Fokus pada apa yang orang lain katakan. Oleh kerana perhatian yang tertumpu boleh menjadi jangka pendek (kurang dari satu minit), mendengar memerlukan tumpuan yang sedar. Berusaha untuk mengurangkan gangguan keadaan. Contohnya, TV atau telefon, jangan biarkan pemikiran anda berkeliaran. Kemungkinan besar, aktiviti perhatian dan pertuturan fizikal anda dapat menumpukan perhatian kepada apa yang dibincangkan oleh pembicara..

5. Cuba memahami bukan sahaja makna kata-kata, tetapi juga perasaan percakapan. Ingat bahawa orang menyampaikan pemikiran dan perasaan "dikodkan" - sesuai dengan norma yang diterima secara sosial. Dengarkan bukan sahaja maklumat, tetapi juga perasaan yang disebarkan.

6. Perhatikan reaksi bukan lisan penutur. Oleh kerana sebahagian besar komunikasi tidak lisan, berhati-hatilah bukan hanya pada kata-kata, tetapi juga ekspresi dan gerak tubuh pembicara. Perhatikan ekspresi pembicara dan seberapa sering dia menatap anda atau bagaimana dia menjaga hubungan mata dengan anda. Perhatikan nada suara dan kelajuan ucapan anda. Perhatikan seberapa dekat atau jauhnya penutur dari anda, sama ada momen bukan lisan meningkatkan ucapan penutur atau mereka bertentangan dengan apa yang disampaikan dalam kata-kata.

7. Mengekalkan sikap setuju terhadap pembicara. Ini mewujudkan suasana komunikasi yang baik. Semakin banyak pembicara merasa disetujui, semakin tepat dia menyatakan apa yang ingin dia sampaikan. Segala sikap negatif dari pihak pendengar menyebabkan reaksi defensif, perasaan tidak yakin dan waspada dalam komunikasi.

8. Cuba menyatakan kefahaman. Gunakan teknik mendengar reflektif untuk memahami bagaimana perasaan orang lain dan apa yang mereka cuba fahami. Komunikasi empati bukan sahaja bermaksud persetujuan penutur, tetapi membolehkan anda memahami mesej dengan lebih baik.

9. Dengarkan diri anda. Ini sangat penting untuk mengembangkan kemampuan untuk mendengar orang lain. Apabila anda cemas atau terangsang secara emosional, anda tidak dapat mendengar apa yang orang lain katakan. Sekiranya mesej seseorang menyentuh perasaan anda, sampaikan kepada orang lain: ini akan menjelaskan keadaan dan membantu anda mendengar orang lain dengan lebih baik..

10. Balas permintaan dengan tindakan yang sesuai. Ingatlah bahawa sering kali tujuan pembicara adalah mendapatkan sesuatu yang benar-benar nyata, misalnya, maklumat, atau mengubah pendapat, atau memaksa untuk melakukan sesuatu. Dalam kes ini, tindakan yang memadai adalah tindak balas terbaik untuk pembicara..

Pada suatu masa, pengarang "The Little Prince" Antoine de Saint-Exupery berkata: "Kemewahan terbesar adalah kemewahan komunikasi manusia. Komunikasi penuh tidak mungkin dilakukan tanpa kemampuan mendengar dan mendengar. Hari ini saya berusaha menjadikan anda "pendengar aktif" dan ini akan membantu anda dalam membina hubungan yang boleh dipercayai dengan anak, ibu bapa dan guru anda..

Mendengar secara aktif dan pasif.

Berkomunikasi, orang memindahkan maklumat antara satu sama lain, memenuhi keperluan mereka untuk difahami dan diterima oleh orang lain.

Sangat penting bagi seseorang untuk didengarkan dan difahami, dan jika anda belajar menjadi pendengar yang baik, anda akan yakin akan kejayaan dalam komunikasi. Mendengarkan sering dianggap sebagai tingkah laku pasif dalam percakapan, iaitu tingkah laku bukan lisan, "tidak bercakap".

Semasa perbicaraan, dua tugas diselesaikan:

1. Kandungan mesej dirasakan.

2. Keadaan emosi lawan bicara ditangkap.

Dalam mendengar, sangat penting untuk memberi maklum balas kepada pembicara. Maklum balas boleh terdiri daripada dua jenis: refleksi maklumat dan refleksi perasaan penutur. Berkat maklum balas, pembicara mendapat perasaan bahawa dia tidak berbicara dengan kekosongan, tetapi dengan orang hidup yang mendengar dan memahami.

Teknik mendengar berikut dapat dibezakan:

-pengulangan kata terakhir penutur;

-pengulangan frasa terakhir pembicara dengan perubahan susunan kata;

-pendengar memasukkan dirinya ke dalam pertuturan dan cuba menyelesaikan frasa, mencadangkan kata-kata;

-akibat logik dari pernyataan pasangan, sebagai contoh, andaian mengenai punca kejadian; menyoal, menanyakan soalan demi soalan tanpa menjelaskan tujuannya;

-pengabaian pasangan - tidak memperhatikan kata-katanya, tidak mendengar, mengabaikan pasangan, kata-katanya.

Dalam mendengar, 3 langkah dinyatakan: sokongan, penjelasan, komen. Semasa sokongan, tujuan utama: untuk membolehkan seseorang menyatakan kedudukannya, reaksi pendengar yang sesuai pada tahap ini adalah diam, setuju. Dalam proses memperjelas tujuan: untuk memastikan bahawa anda memahami pembicara dengan betul, untuk ini mereka mengemukakan penjelasan dan soalan utama. Semasa memberi komen, pendengar menyatakan pendapatnya tentang apa yang didengarnya: memberi nasihat, penilaian, komen.

Terdapat teknik maklum balas dalam komunikasi seperti pasif, mendengar aktif, empati.

Mendengarkan aktif adalah jenis pendengaran di mana pantulan maklumat muncul. Tidak boleh diganti dalam rundingan perniagaan, dalam situasi di mana rakan komunikasi anda sama atau lebih kuat daripada anda, dan juga dalam situasi konflik ketika lawan bicara bertindak agresif atau menunjukkan keunggulannya. Mendengar secara aktif meyakinkan orang lain bahawa anda memahaminya. Anda faham apa yang dia katakan dan maksudnya.

Dalam mendengar pasif, penting untuk hanya mendengarkan seseorang, biarkan dia tahu bahawa dia tidak bersendirian, bahawa anda mendengarkannya, memahami dan bersedia menyokong. Tetapi seseorang tidak boleh berdiam diri sepanjang masa, kerana kesunyian pekak pada setiap orang menyebabkan kerengsaan, dan pada orang yang bersemangat kerengsaan ini akan semakin meningkat.

Mendengar secara empati (keupayaan untuk berempati) membolehkan anda mengalami perasaan yang sama seperti yang dialami oleh orang yang berbicara, mencerminkan perasaan ini, memahami keadaan emosi orang yang bercakap dan membagikannya. Dalam mendengar secara empati, mereka tidak memberi nasihat, tidak berusaha menilai penutur, tidak berakhlak, tidak mengkritik, tidak berdakwah.

Saluran komunikasi utama. Perhubungan tanpa percakapan.

Komunikasi, yang merupakan proses sosio-psikologi persefahaman antara orang-orang yang kompleks, dilakukan melalui saluran utama berikut: pertuturan (lisan - dari kata Latin lisan, lisan) dan saluran komunikasi bukan pertuturan (bukan lisan). Ucapan sebagai alat komunikasi secara serentak bertindak baik sebagai sumber maklumat dan sebagai cara mempengaruhi lawan bicara.

Cara komunikasi bukan lisan meliputi: gerak tubuh, postur, ekspresi wajah, pandangan, gaya berjalan, sentuhan, nada suara dan kelantangan, timbre, batuk, tawa, jarak.

Gerak isyarat adalah pelbagai pergerakan tangan dan kepala. Bahasa isyarat adalah kaedah paling kuno untuk mencapai persefahaman. Dalam era sejarah yang berbeza dan orang yang berbeza mempunyai cara isyarat mereka sendiri yang diterima umum. Pada masa ini, terdapat juga cubaan untuk membuat kamus isyarat. Cukup banyak yang diketahui mengenai maklumat yang dibawa oleh gerak isyarat. Pertama sekali, jumlah gerak isyarat adalah penting. Orang yang berbeza telah berkembang dan memasuki bentuk ekspresi perasaan yang semula jadi norma budaya yang berbeza kekuatan dan kekerapan gerak isyarat. Penyelidikan oleh M. Argyll, di mana kekerapan dan kekuatan gerak isyarat dalam budaya yang berbeza dipelajari, menunjukkan bahawa dalam satu jam orang Finland memberi isyarat 1 kali, orang Perancis - 20, orang Itali - 80, orang Mexico - 180.

Keamatan gestulasi dapat meningkat dengan peningkatan rangsangan emosi seseorang, dan juga jika anda ingin mencapai persefahaman yang lebih lengkap antara pasangan, terutama jika sukar.

Makna khusus gerak isyarat individu berbeza dari budaya ke budaya. Namun, semua budaya mempunyai gerak tubuh yang serupa, antaranya adalah:

• Komunikatif (isyarat memberi salam, selamat tinggal, menarik perhatian, larangan, afirmatif, negatif, interogatif, dll.)

• Modal, iaitu menyatakan penilaian dan sikap (isyarat persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dll.).

• Gerak isyarat deskriptif yang masuk akal hanya dalam konteks ucapan.

Peniruan. Ekspresi wajah adalah pergerakan otot-otot wajah, petunjuk utama perasaan. Kajian menunjukkan bahawa apabila wajah pembicara tidak bergerak atau tidak kelihatan, sehingga 10-15% maklumat hilang. Terdapat lebih dari 20,000 deskripsi ekspresi wajah dalam literatur. Ciri utama ekspresi wajah adalah integriti dan dinamisme. Ini bermaksud bahawa dalam ekspresi wajah dari enam keadaan emosi utama (kemarahan, kegembiraan, ketakutan, kesedihan, kejutan, jijik), semua pergerakan otot wajah diselaraskan. Beban maklumat utama dalam rancangan peniruan dilakukan oleh kening dan bibir..

Sentuhan mata juga merupakan elemen komunikasi yang sangat penting. Melihat pembicara bermaksud bukan sahaja minat, tetapi juga membantu memusatkan perhatian pada apa yang diberitahu kepada kita. Orang yang berkomunikasi biasanya memandang satu sama lain tidak lebih dari 10 saat. Sekiranya kita melihat sedikit, kita mempunyai alasan untuk mempercayai bahawa kita atau apa yang kita katakan diperlakukan dengan buruk, dan jika terlalu banyak, itu mungkin dianggap sebagai satu cabaran atau sikap yang baik terhadap kita. Di samping itu, telah diperhatikan bahawa ketika seseorang berbohong atau cuba menyembunyikan maklumat, matanya memenuhi mata pasangan dalam waktu kurang dari 1/3 perbualan..

Pantomime adalah gaya berjalan, postur, postur, kemahiran motor umum seluruh badan.

Gait adalah gaya pergerakan seseorang. Komponennya adalah: irama, dinamika laju, amplitud pemindahan badan semasa pergerakan, berat badan. Dengan cara berjalan, seseorang dapat menilai kesejahteraan seseorang, wataknya, umurnya. Dalam kajian psikologi, orang mengenali emosi seperti kemarahan, penderitaan, kesombongan, dan kebahagiaan dengan cara berjalan. Ternyata gaya berjalan yang "berat" khas untuk orang yang sedang marah, "ringan" - untuk orang yang gembira. Orang yang sombong mempunyai langkah terpanjang, dan jika seseorang menderita, langkahnya lambat, tertekan, orang seperti itu jarang memandang ke arah atau ke arah yang dia tuju.

Di samping itu, dapat dikatakan bahawa orang yang berjalan pantas, mengayunkan tangan yakin, mempunyai tujuan yang jelas dan bersedia untuk merealisasikannya. Mereka yang selalu menyimpan tangan di dalam poket mereka kemungkinan besar sangat kritikal dan berahsia, biasanya, mereka suka menekan orang lain. Seorang lelaki dengan tangan di pinggul berusaha untuk mencapai matlamatnya dengan cara sesingkat mungkin dalam masa sesingkat mungkin.

Postur adalah kedudukan badan. Tubuh manusia mampu menganggap kira-kira 1000 kedudukan berbeza yang stabil. Pose menunjukkan bagaimana orang tertentu melihat statusnya berhubung dengan status orang lain yang hadir. Individu dengan status yang lebih tinggi mengambil postur yang lebih santai. Jika tidak, situasi konflik mungkin timbul..

Takeshika - Peranan sentuhan dalam komunikasi bukan lisan. Di sini berjabat tangan, mencium, membelai, menolak, dan lain-lain menonjol. Sentuhan dinamik telah terbukti sebagai bentuk rangsangan yang diperlukan secara biologi. Penggunaan sentuhan dinamik seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, umur, jantina, tahap kenalan mereka.

Penggunaan taktik yang tidak betul oleh seseorang boleh menyebabkan konflik dalam komunikasi. Sebagai contoh, menepuk bahu hanya boleh dilakukan dengan syarat hubungan yang erat, persamaan status sosial dalam masyarakat..

Prosemik - menentukan zon komunikasi yang paling berkesan. E. Hall mengenal pasti empat bidang komunikasi utama:

- Zon intim (15-45 cm) - seseorang hanya membenarkan orang yang dekat dengannya masuk ke dalamnya. Di zon ini, perbualan sulit dilakukan, hubungan sentuhan dibuat. Pelanggaran zon ini oleh orang luar menyebabkan perubahan fisiologi dalam badan: peningkatan kadar jantung, peningkatan tekanan darah, aliran darah ke kepala, desakan adrenalin, dll. Pencerobohan makhluk asing ke zon ini dianggap sebagai ancaman.

- Zon peribadi (peribadi) (45 - 120 cm) - zon komunikasi sehari-hari dengan rakan dan rakan sekerja. Hanya sentuhan visual - mata yang dibenarkan.

- Kawasan sosial (120 - 400 cm) - kawasan untuk mesyuarat dan rundingan rasmi, mesyuarat, perbincangan pentadbiran.

- Kawasan awam (lebih daripada 400 cm) - kawasan untuk komunikasi dengan sekumpulan besar orang semasa kuliah, perhimpunan, pidato awam, dll...

Dalam komunikasi, juga penting untuk memperhatikan ciri-ciri vokal yang berkaitan dengan komunikasi bukan lisan..

Prosody adalah nama umum untuk aspek pertuturan berirama dan intonasional seperti nada, kelantangan suara, nada masa.

Extralinguistics adalah penyertaan jeda berhenti dan pelbagai fenomena bukan morfologi seseorang: menangis, batuk, ketawa, menghela nafas, dll..

Tarikh ditambahkan: 2018-05-31; pandangan: 844;

Mendengar pasif

Cara menjana wang deposit dalam cryptocurrency?

Hei, ada orang di rumah? Pendekatan pasif
Mendengarkan secara pasif adalah cara biasa untuk memahami maklumat: penerima secara lisan mengambil bahagian dalam komunikasi, tetapi tindak balas bukan lisan tidak banyak membantu penutur mengembangkan perbualan. Pendengar pasif berkelakuan seperti ini:

- membuat hubungan mata dengan pembesar suara;

- wajahnya hampir tidak meluahkan emosi;

- sesekali menganggukkan kepalanya;

- kadang-kadang setuju, memasukkan penegasan "ya", terutama ketika bercakap di telefon.

Seperti yang anda lihat, pendengar pasif nampaknya turut serta dalam perbualan, tetapi pada masa yang sama hampir tidak berusaha untuk mengembangkannya. Penerima diserahkan kepada dirinya sendiri. Adalah sangat tidak menyenangkan untuk mengadakan perbualan dengan pendengar pasif, kerana penutur bergantung pada minat dari pembicara dan, tidak melihatnya, mula meragukan sama ada pembicara memahami.
Mengapa kita menjadi pendengar pasif? Banyak bergantung pada pendidikan di sekolah dan di rumah. Di dalam kelas, 30 atau lebih kanak-kanak mendengar satu guru dan sering diberitahu perkara berikut.

- Semasa orang dewasa bercakap, kanak-kanak harus diam!

Akibatnya, orang percaya bahawa adalah lebih baik untuk tidak mengganggu percakapan dan berdiam diri. Dengan kata lain, anda menunggu orang lain bercakap, dan hanya kemudian memasuki perbualan, jika anda mempunyai sesuatu yang ingin disampaikan. Semua orang bercakap secara bergilir-gilir, tetapi pendengar tidak cuba membalas mesej pembicara.

Mendengar aktif

Mendengarkan aktif adalah kemahiran komunikasi yang kompleks, persepsi pertuturan yang bermakna. Ia melibatkan interaksi langsung semua peserta dalam proses komunikasi (pendengar dan penutur) dan interaksi tidak langsung apabila pertuturan dirasakan terdengar di TV, radio, dari komputer, dll. Mendengar secara aktif dapat membantu memahami, menilai dan mengingat maklumat yang disampaikan oleh pembicara. Selain itu, teknik mendengar yang aktif dapat mendorong individu untuk bertindak balas, mengarahkan perbualan ke arah yang betul, mencegah salah faham atau salah tafsiran terhadap mesej yang diterima daripada pembicara..

Teknik mendengar aktif

Gippenreiter memperkenalkan istilah aktif mendengarkan budaya kita. Menurutnya, pendengaran aktif harus bermakna bagi semua orang, kerana ia membuka peluang baru untuk menjalin hubungan yang mendalam antara ibu bapa dan anak-anak mereka, pasangan dewasa antara satu sama lain, rakan sekerja, dll. Mendengar seperti itu dapat meredakan konflik dan ketegangan yang timbul, mewujudkan suasana kebaikan dan kemesraan, semangat penerimaan bersama. Buku Gippenreiter "The Miracles of Active Listening" memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk menguasai kemahiran mendengar aktif, jawapan kepada soalan yang sering diajukan dan pelbagai contoh kehidupan yang menunjukkan keberkesanan kemampuan untuk mendengar secara aktif.

Tujuan mana-mana pendengaran adalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin maklumat agar dapat membuat keputusan yang tepat. Kualiti percakapan tidak hanya bergantung pada kemampuan bercakap, tetapi juga kemampuan untuk memahami maklumat. Apabila subjek berminat dalam perbualan, dia berusaha untuk mendengar dengan penuh perhatian dan berpaling untuk menghadap subjek yang sedang bercakap, atau condong ke arahnya, iaitu. hubungan mata terjalin.

Keupayaan untuk mendengar seolah-olah "dengan seluruh tubuh" membantu memahami keperibadian orang yang lebih baik dan menunjukkan minat orang yang bersangkutan dengannya. Adalah perlu untuk mendengarkan pembicara dengan teliti, terutamanya apabila terdapat bahaya dari salah faham. Pembentukan salah faham mungkin berlaku ketika perbualan itu sendiri atau subjeknya terlalu sukar difahami atau sama sekali tidak dikenali. Ini juga berlaku apabila penutur mempunyai beberapa kecacatan atau loghat pertuturan. Dalam kes seperti itu dan dalam banyak perkara lain, perlu mengembangkan kemahiran mendengar yang aktif..

Penerimaan tanpa syarat adalah penting dalam sebarang interaksi, terutama untuk menjalin hubungan dengan anak-anak atau pasangan. Komunikasi harus berdasarkan prinsip penerimaan tanpa syarat.

Penerimaan tanpa syarat terutamanya mengenai menunjukkan kepada individu lain bahawa seseorang itu wujud dan mempunyai kepentingannya sendiri. Penerimaan tanpa syarat oleh satu individu yang lain dapat dicapai melalui pelbagai faktor, misalnya, dengan mengajukan soalan yang menunjukkan kepada individu bahawa pendapatnya penting bagi anda, bahawa anda ingin mengenali dan memahaminya dengan lebih baik. Tetapi perkara yang paling penting dalam soalan itu adalah jawapannya. Di sinilah diperlukan teknik mendengar yang aktif. Terdapat teknik berikut: "echo", parafrasa dan tafsiran.

Teknik "echo" adalah pengulangan kata demi kata dari kata-kata terakhir pembicara, tetapi dengan intonasi interogatif. Parafrasa adalah pemindahan ringkas intipati maklumat yang dihantar oleh pasangan. Biasanya bermula dengan kata-kata: "jika saya memahami anda dengan betul, maka...". Tafsiran adalah anggapan mengenai makna yang benar dan benar dari apa yang dikatakan, mengenai tujuan dan alasannya. Ia menggunakan frasa seperti ini: "Saya menganggap bahawa anda...".

Teknik mendengar aktif terdiri daripada: keupayaan untuk mendengar dan berempati dengan pembicara; dalam memperjelas maklumat untuk diri sendiri, dengan memartabatkan pernyataan orang yang bercakap-cakap; dalam kemampuan untuk mengemukakan soalan mengenai topik perbualan.

Berkat kaedah mendengar secara aktif, harga diri seseorang akan meningkat, dan interaksi dengan orang lain akan bertambah baik. Mendengar secara aktif membantu mengenal pasti masalah dan kemungkinan penyelesaian..

Keupayaan untuk mendengar secara aktif adalah algoritma tindakan tertentu. Jadi, perkara pertama yang harus dilakukan dengan mendengar secara aktif adalah melihat percakapan, kerana hubungan mata adalah elemen komunikasi yang penting. Minat terhadap maklumat yang disampaikan oleh lawan bicara diungkapkan dengan melihat ke arah orang yang berbicara.

Dan jika anda memeriksa interlokutor sepenuhnya ("dari kepala hingga kaki"), maka ini menunjukkan bahawa lawan bicara itu sendiri lebih penting bagi anda, dan bukan maklumat yang dihantar olehnya. Sekiranya, semasa perbualan, kita mempertimbangkan benda-benda di sekitarnya, maka ini akan menunjukkan bahawa pembicara dan maklumat yang disampaikan kepadanya tidak penting bagi seseorang, khususnya pada masa ini.

Unsur utama pendengaran aktif adalah kemampuan untuk menunjukkan kepada lawan bicara bahawa dia sedang didengarkan dengan penuh perhatian dan minat. Ini dicapai dengan mengiringi ucapan pasangan dengan anggukan kepala, mengucapkan kata-kata seperti: "ya", "Saya faham anda", dan lain-lain. Namun, manifestasi yang berlebihan dapat menyebabkan reaksi sebaliknya.

Anda juga tidak boleh mencuba melengkapkan ayat sebagai pengganti percakapan, walaupun anda memahami sepenuhnya apa yang ingin disampaikan oleh subjek komunikasi. Adalah perlu untuk memberi individu peluang untuk memahami dan menyelesaikan pemikiran untuk dirinya sendiri.

Dalam situasi di mana sesuatu dalam perbualan tidak jelas, anda harus bertanya. Anda perlu menghubungi pembicara anda untuk mendapatkan penjelasan atau penjelasan. Keinginan untuk mendapatkan penjelasan atau maklumat tambahan adalah salah satu petunjuk terpenting untuk mendengar secara aktif. Sekiranya jelas apa yang dibicarakan oleh pembicara, tetapi dia tidak dapat menyatakan pemikirannya sendiri, anda boleh membantunya dengan soalan. Tetapi kerana setiap soalan hanya menunjukkan beberapa pilihan jawapan, anda harus belajar mengemukakan soalan yang tepat..

Elemen penting lain dari persepsi aktif ialah menyusun semula pernyataan rakan komunikasi. Parafrasa melibatkan percubaan untuk menjelaskan makna ucapan dengan mengulangi maklumat sendiri kepada pasangan, tetapi dengan kata lain. Sebagai tambahan kepada pemahaman yang betul, parafrasa juga memberi peluang kepada lawan bicara untuk memperhatikan bahawa mereka mendengar dengan teliti dan berusaha memahami.

Tidak penting dalam persepsi aktif adalah pemerhatian perasaan pasangan. Untuk melakukan ini, anda boleh menggunakan frasa jenis ini - "Saya faham betapa sukarnya anda membicarakannya," dan lain-lain. Ini menunjukkan kepada pasangan bahawa mereka bersimpati dengannya. Penekanan harus diberikan pada mencerminkan perasaan yang diluahkan oleh pembicara, keadaan emosi dan sikapnya.

Ciri ciri utama persepsi aktif, yang meningkatkan keberkesanannya, ditentukan oleh fakta bahawa dalam proses komunikasi lisan semua kemungkinan salah tafsir dan keraguan dihapuskan. Maksudnya, apabila rakan komunikasi bertindak dari kedudukan pendengaran aktif, dia selalu dapat memastikan bahawa dia memahami percakapan dengan betul. Maklum balas lisan itulah yang mengesahkan pemahaman yang betul tentang pasangan dan sikap terhadapnya tanpa prejudis, dan menjadikan persepsi aktif (mendengar) sebagai alat komunikasi yang berkesan. Teknik persepsi aktif dijelaskan dengan lebih terperinci dalam buku "The Miracles of Active Listening" oleh Julia Gippenreiter.

Teknik mendengar aktif

Mendengarkan secara aktif, kadang-kadang juga disebut reflektif, sensitif, bijaksana, adalah kaedah paling berkesan untuk memahami sebarang maklumat hari ini. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menggunakan teknik mendengar aktif dalam kehidupan seharian..

Di antara teknik mendengar aktif, yang berikut dibezakan: jeda, penjelasan, menceritakan semula, pengembangan pemikiran, mesej mengenai persepsi, mesej mengenai persepsi diri sendiri, komen mengenai perjalanan perbualan.

Jeda membolehkan rakan komunikasi lisan berfikir. Setelah berhenti sebentar, penutur dapat menambahkan sesuatu yang lain, mengatakan sesuatu yang sebelumnya akan dia diamkan. Ini juga membolehkan pendengar menjauhkan diri dari dirinya sendiri, penilaian, perasaan, fikiran dan fokus pada lawan bicara. Keupayaan untuk beralih ke proses dalaman rakan komunikasi, menjauhkan diri dari diri sendiri adalah salah satu syarat yang paling sukar dan paling penting untuk persepsi aktif, yang mewujudkan suasana percaya antara rakan perbualan.

Klarifikasi bermaksud permintaan untuk menjelaskan atau menjelaskan sesuatu dari ucapan yang disampaikan. Dalam komunikasi biasa, ketidaktepatan dan ketidaktepatan kecil difikirkan oleh komunikator untuk satu sama lain. Walau bagaimanapun, apabila isu-isu penting secara emosional dibangkitkan dalam perbualan, topik-topik sukar dibincangkan, selalunya para pembicara secara tidak sengaja menghindari membangkitkan isu-isu sensitif. Penjelasan dapat mengekalkan pemahaman tentang pemikiran dan perasaan pembicara dalam situasi yang timbul.

Menceritakan semula adalah percubaan oleh pembicara yang penuh perhatian untuk mengulangi sebentar apa yang dikatakan oleh pasangan dengan kata-katanya sendiri. Pada masa yang sama, orang yang mendengar harus berusaha menonjolkan dan menekankan pemikiran dan loghat yang paling penting. Menjual semula adalah peluang untuk maklum balas, memahami bagaimana kata-kata terdengar dari luar. Hasil penceritaan itu boleh menjadi pengesahan oleh pembicara bahawa dia difahami, atau menjadi mungkin untuk memperbetulkan pernyataannya. Juga, penceritaan semula dapat berfungsi sebagai alat untuk menyimpulkan hasil perantaraan..

Dengan bantuan teknik pengembangan pemikiran, percubaan dilakukan untuk mengambil dan memajukan lebih jauh jalan idea utama atau pemikiran pembicara.

Pendengar dapat menyampaikan kepada pembicara kesannya terhadapnya, yang terbentuk dalam proses komunikasi. Teknik ini dipanggil mesej persepsi..

Dan mesej oleh pendengar kepada pembicara mengenai perubahan keadaan peribadinya dalam proses mendengar disebut menerima mesej mengenai persepsi dirinya. Contohnya, "Saya tidak suka mendengarnya.".

Percubaan pendengar untuk memberitahu tentang bagaimana, pada pendapatnya, percakapan dapat difahami secara keseluruhan disebut penerimaan ucapan semasa perbualan. Sebagai contoh, "nampaknya kita telah mencapai pemahaman bersama mengenai masalah ini".

Teknik mendengar aktif

Keupayaan untuk mendengar dengan teliti dan memahami pasangan perbualan dalam psikologi disebut empati. Terdapat tiga tahap empati: empati, simpati dan simpati.

Empati berlaku apabila seseorang merasakan emosi yang serupa dengan yang semula jadi. Jadi, sebagai contoh, jika kesedihan berlaku pada seseorang, maka orang lain boleh menangis dengannya. Empati terletak pada tindak balas emosi, dorongan untuk menolong orang lain. Jadi, jika seseorang itu bersedih, yang kedua tidak menangis dengannya, tetapi menawarkan pertolongan.

Rasa simpati menampakkan dirinya dalam sikap ramah dan ramah terhadap orang lain. Jadi, sebagai contoh, apabila anda menyukai seseorang secara luaran, iaitu menimbulkan rasa simpati, saya ingin bercakap dengannya.

Empati membantu seseorang memahami yang lain dengan lebih baik, kemampuan untuk menunjukkan kepada orang lain bahawa dia penting. Sebilangan orang mempunyai empati bawaan atau dapat mengembangkan kualiti ini pada diri mereka sendiri. Terdapat dua kaedah untuk mengembangkan empati: kaedah penyataan diri dan kaedah mendengar aktif..

Kaedah mendengar aktif adalah teknik yang digunakan dalam latihan kaunseling psikologi dan psikoterapi, dalam pelbagai latihan. Ini membolehkan anda memahami keadaan psikologi, pemikiran, perasaan pembicara dengan lebih baik dengan teknik-teknik tertentu, yang melibatkan manifestasi aktif pertimbangan dan pengalaman peribadi.

Pengarang kaedah ini dipercayai Karl Rogers. Dia percaya bahawa empat elemen asas membentuk asas hubungan yang bermakna dan bermanfaat: ekspresi perasaan, pemenuhan kewajiban secara berkala, kekurangan peranan ciri, kemampuan untuk berpartisipasi dalam kehidupan dalaman orang lain.

Inti dari kaedah persepsi aktif terletak pada kemampuan untuk mendengar, dan yang paling penting, untuk mendengar lebih banyak daripada yang dilaporkan, sambil memberi arahan ke arah yang betul dengan bantuan frasa pendek. Pembicara tidak seharusnya hanya bersuara, rakan perbualan perlu berpartisipasi dalam monolog dengan bantuan frasa mudah, serta pengulangan kata-kata percakapan, melafazkannya dan mengarahkannya ke arah yang betul. Teknik ini dipanggil mendengar secara empati. Semasa pendengaran sedemikian, anda perlu menjauhkan diri dari pemikiran, penilaian dan perasaan peribadi. Perkara utama semasa mendengar secara aktif ialah pasangan dalam komunikasi lisan tidak boleh menyatakan pendapat dan fikiran mereka sendiri, menilai tindakan atau peristiwa ini.

Mendengar secara aktif mempunyai beberapa kaedah yang berbeza: parafrasa atau gema, meringkaskan, pengulangan emosi, penjelasan, akibat logik, pendengaran tidak reflektif, tingkah laku bukan lisan, isyarat lisan, pencermin.

Teknik gema adalah mengenai meluahkan fikiran secara berbeza. Tujuan utama ekoteknik adalah untuk menjelaskan mesej, menunjukkan kepada rakan komunikasi bahawa dia didengar, memberikan semacam isyarat bunyi "Saya sama dengan anda." Kaedah ini terdiri daripada kenyataan bahawa seseorang pembicara kembali kepada pernyataannya yang lain (beberapa frasa atau satu), memartabatkannya dengan kata-katanya sendiri sambil memasukkan frasa pengantar. Untuk memarafrasa maklumat, perlu memilih momen penyataan yang paling penting dan signifikan. Dengan apa yang disebut "pengembalian" replika, tidak perlu menjelaskan apa yang dikatakan.

Ciri teknik ini adalah kegunaannya dalam kes-kes di mana pernyataan pembicara kelihatan jelas bagi rakan komunikasi. Sering kali bahawa "kebolehfahaman" semacam itu adalah khayalan dan tidak ada penjelasan sebenar mengenai semua keadaan yang berlaku. Teknologi gema dapat menyelesaikan masalah seperti ini dengan mudah dan senang. Teknik ini memberi idea kepada rakan komunikasi untuk difahami dan mendorong mereka untuk membincangkan perkara yang paling penting. Dengan pertolongan kata, satu subjek komunikasi membolehkan yang lain mendengar pernyataannya dari luar, memungkinkan untuk melihat kesalahan, menyedari dan merumuskan pemikirannya dengan jelas. Di samping itu, teknik ini memberi masa untuk renungan, yang sangat diperlukan dalam keadaan di mana mustahil untuk segera mendapatkan jawapannya..

Menyimpulkan merangkumi merangkum, menyoroti idea utama, memperbanyak kata-kata pembicara dalam bentuk umum dan padat. Tujuan utama teknik sedemikian adalah untuk menunjukkan bahawa pendengar telah menangkap maklumat pembicara dengan lengkap, dan bukan hanya satu bahagian. Ringkasan disampaikan dengan menggunakan sekumpulan frasa tertentu. Contohnya, "dengan cara ini." Kaedah ini membantu semasa membincangkan aduan atau menyelesaikan masalah. Meringkaskan sangat berkesan dalam kes di mana penjelasan berada pada kebuntuan atau berlarutan. Teknik ini cukup berkesan dan tidak masuk akal untuk mengakhiri perbualan dengan percakapan yang terlalu banyak bercakap atau hanya bercakap.

Pengulangan emosi adalah pengulangan ringkas dari apa yang anda dengar, lebih baik menggunakan kata kunci dan frasa pelanggan. Dalam teknik ini, anda boleh mengemukakan soalan seperti: "Adakah saya memahami anda dengan betul?" Pada masa yang sama, pembicara gembira kerana dia didengar dan difahami dengan betul, dan yang lain akan mengingati apa yang dia dengar.

Penjelasan terdiri daripada meminta penjelasan khusus dari pembicara. Anda perlu memulakan dengan soalan asas - menjelaskan. Keberkesanan penjelasan dalam kebanyakan kes bergantung pada teknik mengemukakan soalan. Soalan harus bersifat terbuka, seharusnya - seperti yang belum selesai. Penjelasan soalan biasanya dimulai dengan "di mana", "bagaimana", "kapan", dll. Contohnya, "apa maksud anda?". Dengan bantuan soalan seperti itu, anda dapat mengumpulkan maklumat yang diperlukan dan bermakna yang menunjukkan makna komunikasi dalaman. Soalan seperti itu memberi penjelasan kepada kedua-dua rakan dalam perincian perbualan yang terlewat dalam komunikasi. Dengan cara ini, mereka menunjukkan kepada pembicara bahawa pasangan itu berminat dengan apa yang didengarnya. Dengan bantuan soalan, anda dapat mempengaruhi keadaan sehingga perkembangannya berlaku ke arah yang betul. Dengan bantuan teknik ini, anda dapat mengesan pembohongan dan latar belakangnya, tanpa menimbulkan permusuhan dari rakan komunikasi. Contohnya: "bolehkah anda mengulanginya lagi?" Dengan teknik ini, anda tidak boleh mengemukakan soalan yang memerlukan jawapan monosllabic..

Akibat logik menyiratkan kesimpulan oleh pendengar akibat logik dari pernyataan orang yang bercakap. Kaedah ini memungkinkan untuk menjelaskan makna apa yang telah dikatakan, untuk memperoleh maklumat tanpa menggunakan pertanyaan langsung. Teknik ini berbeza dengan yang lain kerana pembicara tidak hanya memartabatkan atau meringkaskan mesej, tetapi membuat percubaan untuk menyimpulkan akibat yang logik dari pernyataan itu, mengemukakan asumsi tentang alasan pernyataan tersebut. Kaedah ini melibatkan mengelakkan tergesa-gesa dalam kesimpulan dan penggunaan formula yang tidak kategorik dan kelembutan nada..

Pendengaran yang tidak reflektif atau kesunyian yang penuh perhatian terletak pada persepsi diam-diam terhadap semua maklumat secara sembarangan atau diselesaikan. Oleh kerana kadang-kadang ungkapan pendengar boleh dilewatkan di atas "telinga pekak", atau, lebih buruk lagi, boleh menyebabkan pencerobohan. Ini kerana ungkapan-ungkapan tersebut bertentangan dengan keinginan pembicara untuk bersuara. Semasa menggunakan kaedah ini, anda perlu menjelaskannya kepada lawan bicara, dengan menggunakan isyarat bahawa pendengar tertumpu pada kata-katanya. Mengangguk kepala, perubahan ekspresi wajah, atau ucapan afirmatif dapat digunakan sebagai isyarat..

Tingkah laku bukan lisan terdiri daripada kontak mata dengan jangka masa pandangan langsung ke mata pembicara tidak lebih dari tiga saat. Kemudian anda perlu melihat jambatan hidung, tengah dahi, dada.

Postur aktif menyiratkan mendengar dengan ekspresi wajah yang ekspresif, wajah yang cerah, dan bukan dengan ekspresi wajah yang meremehkan.

Tanda-tanda lisan terdiri daripada memberi isyarat percakapan perhatian dengan frasa seperti: "teruskan", "Saya faham anda", "ya, ya".

Mirroring adalah ekspresi emosi yang selaras dengan emosi rakan komunikasi. Walau bagaimanapun, kaedah ini akan berkesan hanya apabila pengalaman nyata tercermin, yang dirasakan pada saat tertentu..

Contoh mendengar aktif

Pendengaran aktif boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi penjualan. Persepsi aktif dalam penjualan adalah salah satu kemahiran asas jurujual yang berjaya (pengurus jualan), membantu "bercakap" calon pembeli. Kemahiran ini harus digunakan pada semua peringkat interaksi klien-pengurus. Lebih efektif untuk mendengar secara aktif pada tahap awal penyelidikan, ketika penjual mengetahui apa sebenarnya yang diperlukan oleh pelanggan, dan juga pada tahap bekerja dengan keberatan.

Mendengarkan penjualan secara aktif adalah mustahak bagi pelanggan untuk membincangkan masalah mereka. Untuk membuat tawaran yang menguntungkan kepada bakal pembeli tertentu, anda perlu memahami apa yang akan bermanfaat bagi dirinya. Untuk mengetahuinya, anda perlu mengemukakan soalan yang tepat. Dua kaedah mendengar aktif digunakan: bukan lisan, parafrasa, meringkaskan dan menjelaskan.

Mendengar secara aktif juga diperlukan semasa berinteraksi dengan kanak-kanak, yang terdiri daripada menggunakan kaedah tertentu. Untuk mendengarkan anak, anda harus berpaling menghadapnya agar mata berada pada tahap yang sama. Sekiranya bayinya sangat kecil, anda boleh menjemputnya atau duduk. Jangan bercakap dengan kanak-kanak dari bilik yang berlainan atau menjauhkan diri dari mereka semasa melakukan kerja rumah. Oleh kerana postur anak akan menilai betapa pentingnya ibu bapa untuk berkomunikasi dengannya. Ibu bapa harus menjawab secara afirmatif. Elakkan frasa yang berbentuk soalan atau tidak menyatakan empati. Adalah perlu untuk mengekalkan jeda selepas setiap komen. Gippenreiter menggambarkan pendengaran aktif dengan lebih terperinci dalam buku-bukunya.

Mendengarkan secara aktif tidak tergantikan dalam hubungan keluarga dan perniagaan, dalam hampir semua bidang interaksi peribadi. Contoh teknik pendengaran aktif yang bermanfaat adalah ungkapan: "Saya mendengarkan anda", "Sangat menarik." Contoh penjelasan adalah frasa - "Bagaimana ia berlaku?", "Apa maksud anda?" Contoh empati adalah "anda kelihatan sedikit kecewa." Contoh ringkasan adalah frasa: "Seperti yang saya faham, ini adalah idea utama dari apa yang anda katakan?".

Latihan mendengar aktif

Terdapat banyak latihan yang berbeza untuk mengembangkan teknik mendengar aktif. Latihan mendengar yang aktif melibatkan beberapa peserta dan akan berlangsung selama 60 minit. Semua peserta duduk dalam bulatan. Latihan dilakukan secara berpasangan, sehingga setiap peserta ditawarkan pilihan memilih pasangan.

Seterusnya, kad diedarkan dengan peraturan bertulis tentang pendengaran aktif. Peranan diberikan secara berpasangan. Satu rakan akan "mendengar" dan yang lain akan "bercakap". Tugasan tersebut merangkumi beberapa peringkat berturutan, yang dirancang untuk jangka masa yang terhad. Fasilitator memberitahu anda apa yang harus dilakukan, kapan memulakan tugas dan kapan menyelesaikannya..

Jadi, tahap pertama ialah "pembicara" selama lima minit memberitahu pasangannya mengenai kesukaran hidup peribadinya, masalah dalam interaksi dengan orang lain. "Pembicara" harus memberi perhatian khusus kepada sifat-sifat yang menimbulkan kesulitan tersebut. Pada masa ini, "pendengar" mesti mengikuti peraturan pendengaran aktif, sehingga dapat membantu pembicara untuk membicarakan dirinya. Penyampai menghentikan komunikasi setelah lima minit. Selanjutnya, "penutur" diundang untuk memberitahu "pendengar" dalam satu minit apa yang membantu membuka dan membicarakan hidupnya dengan bebas, dan sebaliknya, apa yang membuat cerita seperti itu menjadi sukar. Penting untuk melihat tahap ini dengan serius, kerana dengan cara ini "pendengar" dapat mengetahui sendiri apa yang dia lakukan salah.

Selepas satu minit, pemimpin memberikan tugas kedua. "Pembicara" harus, selama lima minit, memberitahu pasangannya tentang kekuatan keperibadiannya dalam komunikasi, yang membantunya menjalin interaksi, membina hubungan dengan subjek lain. "Pendengar" harus sekali lagi secara aktif mendengarkan, menggunakan peraturan dan teknik tertentu dan mengambil kira maklumat yang diterima dari pasangannya pada minit sebelumnya.

Selepas lima minit, fasilitator menghentikan komunikasi dan mencadangkan tahap ketiga. Sekarang "pendengar" harus memberitahu "penutur" dalam lima minit apa yang dia ingat dan fahami sendiri dari dua cerita pasangan tentang dirinya. Pada masa ini, "pembicara" harus diam dan hanya dengan gerakan kepalanya menunjukkan sama ada dia menyatakan persetujuan dengan apa yang dikatakan "pendengar" atau tidak. Sekiranya "penutur" menunjukkan bahawa pasangan itu tidak memahaminya, maka "pendengar" membetulkan dirinya sehingga "penutur" mengangguk, mengesahkan kebenaran kata-katanya. Selepas akhir cerita "pendengar", pasangannya dapat menunjukkan apa yang telah diputarbelitkan atau dilewatkan.

Bahagian kedua latihan melibatkan perubahan peranan "mendengar" menjadi "bercakap" dan sebaliknya. Tahap-tahap ini diulang, tetapi pada masa yang sama pemimpin memulakan tahap baru setiap kali, memberikan tugas dan mengakhirinya.

Peringkat terakhir adalah perbincangan bersama mengenai peranan mana yang lebih sukar, kaedah pendengaran aktif mana yang lebih mudah dilakukan, dan sebaliknya, lebih sukar, apa yang lebih sukar untuk dibicarakan, mengenai kesukaran dalam komunikasi atau mengenai kekuatan yang dirasakan oleh rakan dalam peranan sebagai "pembicara", apakah kesan dari pelbagai tindakan "pendengar" itu.

Sebagai hasil daripada latihan ini, kemampuan untuk mendengarkan rakan komunikasi terbentuk, halangan untuk mendengar direalisasikan, seperti: penilaian, keinginan untuk memberi nasihat, untuk memberitahu sesuatu dari pengalaman masa lalu. Kemahiran mendengar yang aktif akan meningkatkan interaksi harian anda dengan orang dalam kehidupan peribadi anda dan juga di khalayak ramai. Mereka juga merupakan pembantu yang sangat diperlukan dalam menjalankan perniagaan, terutama jika berkaitan dengan bidang penjualan..

Pengarang: Ahli psikologi praktikal N.A Vedmesh.

Penceramah Pusat Perubatan dan Psikologi "PsychoMed"

Mendengar secara aktif: teknik dan latihan pengembangan kemahiran

Mendengarkan secara aktif adalah kemahiran yang berguna untuk menjalin hubungan yang mendalam dengan pembicara, dengan berkesan mencari penyelesaian bersama untuk masalah. Ini adalah kemahiran komunikasi yang kompleks, kadang-kadang membingungkan. Bagi banyak orang, mendengar adalah persepsi pasif terhadap maklumat dari orang di sekeliling mereka..

Ahli satir Amerika Mark Twain dengan tepat menggambarkan sikap untuk bersentuhan dengan pembicara: "Sebilangan besar perbualan adalah monolog di hadapan saksi." Tetapi kedudukan ini menjadi perangkap, jatuh ke mana kita salah menafsirkan makna perbualan. Dialognya berakhir dengan salah faham, sensasi yang tidak menyenangkan, masalah dalam hubungan. Cara menjauhinya?

Mendengar aktif - apa itu

Semasa bercakap dengan seseorang, kita sering tidak terlibat secara mental dalam proses tersebut. Otak kita sibuk dengan proses abstrak:

  • pengalaman emosi yang kuat;
  • refleksi mengenai masalah peribadi;
  • penilaian subjektif lawan bicara.

Ini adalah senario komunikasi biasa yang kelihatan biasa. Kami mendengar, tetapi kami tidak mendengar! Ini menunjukkan pendekatan pasif untuk bersentuhan dengan orang, menjadi penyebab banyak kesukaran. Mendengarkan secara aktif adalah kebalikan dari komunikasi biasa. Ini adalah proses interaksi sedar di mana perhatian tertumpu pada pemikiran dan perasaan orang lain. Tidak ada suara latar di kepala, proses luar (misalnya, penilaian penampilan) juga tidak ada.

Kami merasa seronok di sini dan sekarang, jadi kami mengarahkan perbualan ke arah yang diperlukan, mendapatkan banyak maklumat berguna. Itu tidak akan diputarbelitkan oleh penapis mental subjektif kita. Di samping itu, setelah mempelajari teknik mendengar secara aktif, anda boleh menghantar isyarat minat kepada pembicara. Mereka akan menjadi asas yang kukuh untuk hubungan yang membuahkan hasil di masa depan..

Teknik mendengar aktif: prinsip asas

Tidak kira seberapa fasih pembicara, kita hanya dapat memanfaatkan sepenuhnya maklumat yang disampaikan sekiranya kita belajar mendengar dengan betul. Inilah matlamat pendengaran aktif. Faktor utama yang menyumbang kepada perkembangannya:

  1. Penerimaan percakapan seperti dia. Ini adalah kawalan emosi dan pertimbangan subjektif yang boleh mengganggu memahami apa yang anda dengar.
  2. Sentuhan mata pada tahap mata. Ini terdiri dari menahan diri dari godaan untuk melihat benda asing atau pakaian orang yang berbicara. Lebih baik dilihat di mata anda.
  3. Bersoal jawab. Merupakan penjelasan makna yang tepat, mengesahkan minat yang tulus terhadap subjek perbualan.

Teknik mendengar aktif digunakan dalam psikologi. Ahli psikologi menggambarkannya sebagai persepsi maklumat "dengan seluruh tubuh." Terbukti secara saintifik bahawa pendengaran aktif membantu memahami keadaan orang dengan lebih baik. Semasa berkomunikasi dengan pelanggan, pakar menggunakan kaedah penyertaan dalam dialog yang membantu menentukan keadaan mereka dengan lebih tepat. Perendaman mendalam, pembinaan kepercayaan, dan analisis pesakit memberikan perawatan yang berkesan. Momen-momen ini menjelaskan nama kedua untuk mendengar aktif - empati.

Buku "Keajaiban Mendengarkan Aktif" akan membantu anda mempelajari dengan lebih mendalam teknik menjalin hubungan antara pendengaran aktif dan hujah. Penulis adalah saintis Rusia terkenal, penyebar ilmu sains, ahli psikologi terhormat Yulia Borisovna Gippenreiter. Dia adalah orang pertama yang memperkenalkan konsep pendengaran aktif ke dalam budaya kita, menggambarkan apa yang termasuk, bagaimana ia meningkatkan kualiti hidup..

Teknik Mendengar Aktif yang Berkesan

Terdapat banyak cara untuk mengubah pendengaran pasif menjadi pendengaran aktif. Sebagai tambahan kepada faktor asas di atas, terdapat tiga lagi teknik yang juga perlu dibiasakan. Mereka membantu anda memahami prosesnya dengan cepat.

Teknik mendengar aktifCiri-ciri:
GemaIni terdiri dalam mengulangi kata-kata terakhir pasangan, tetapi dengan intonasi interogatif. Ini adalah masa yang tepat untuk menjelaskan dan menunjukkan pentingnya maklumat yang datang dari pembicara. Penekanan terhadap kepentingan keperibadian.
TafsiranIni menyiratkan membuat andaian mengenai tujuan dan alasan untuk kedudukan pembicara dalam dialog tersebut. Selalunya dimulakan dengan ungkapan "Saya menganggap bahawa anda ingin mencapai perkara di atas...". Membolehkan anda menunjukkan minat yang tulen terhadap pendapat orang lain dan menjelaskan perinciannya.
PenyebutanIni adalah pengulangan ringkas dari apa yang diperkatakan. Permulaan ayat adalah frasa: "Sekiranya saya faham dengan betul, maksud anda...". Membolehkan anda menunjukkan minat dan mengetahui nuansa.

Oleh itu, pendengaran aktif adalah teknologi yang hampir selalu merangkumi dua komponen:

  • penjelasan mengenai maksud sebenar perbualan;
  • manifestasi tanda yang mengesahkan nilai dialog.

Merasakan kepentingan dan minat mereka yang sebenar dalam perbualan, pembicara menjadi lebih terbuka. Ini menyumbang kepada komunikasi yang saling menguntungkan, timbulnya kepercayaan, hubungan yang kuat. Hasil tersebut sangat berharga dalam bidang kehidupan apa pun (komunikasi dengan ahli keluarga dan rakan, kerjasama dengan rakan dan rakan sekerja).

Empathy adalah penguat yang kuat dari semua teknik dan teknik mendengar yang aktif. Orang yang tahu bagaimana merasakan keadaan orang lain dapat dengan cepat menjalin hubungan positif, menggunakan teknik apa pun dengan tepat dan halus. Oleh itu, untuk meningkatkan keberkesanan penggunaan teknik yang dipilih (dari senarai di bawah), sangat penting untuk bekerja pada tahap empati..

Jeda sebentar

Setelah lawan menyelesaikan ceritanya, hanya diam selama beberapa minit. Jeda sebegini akan membolehkan anda mencerna apa yang anda dengar dengan lebih baik, untuk memisahkan emosi dari tajuk perbualan yang sebenarnya. Rehat seperti itu akan membolehkan orang yang bercakap dapat berehat, mengingati sesuatu yang penting dan mengatakannya. Selalunya, menggunakan teknik ini membantunya membukanya lebih dalam lagi setelah berehat sebentar..

Tolong jelaskan

Kadang-kadang pembicara melewatkan banyak perincian penting dan menarik dalam kisahnya. Memberi perhatian kepada mereka adalah cara terbaik untuk menekankan nilai maklumat yang berasal dari dia dan minat yang tulus padanya. Teknik pendengaran aktif ini juga akan membantu mengelakkan peninggalan dan mengeratkan hubungan yang saling mempercayai, untuk membentuk khayalan gambaran lengkap mengenai topik perbualan..

Mengembangkan pemikiran

Kadang-kadang seseorang menyimpang dari intipati perbualan atau tidak dapat mencari kata-kata yang tepat untuk meneruskan topik. Dalam kes ini, penerimaan aktif mendengar untuk mengembangkan idea utama perbualan akan menjadi pembantu yang sangat baik. Adalah perlu untuk mengembalikan pembicara ke utas utama dialog dan mengembangkannya secara halus bersama-sama dengannya.

Membuat pesanan

Teknik yang digunakan untuk memberikan maklum balas yang halus. Bergantung pada ciri keadaan, ia dapat dilaksanakan dalam dua versi:

  1. Mesej persepsi. Pendengar berkongsi kesannya terhadap pasangan atau secara langsung dari perbualan yang berlaku. Pendekatan ini sangat berguna untuk mengeratkan hubungan antara anak-anak dan ibu bapa, pasangan.
  2. Mesej persepsi diri. Dalam kes ini, pendengar menerangkan keadaan dalamannya selepas perbualan, perubahan yang telah berlaku.

Apa sahaja mesej yang ada (positif atau negatif), penting untuk menyatakannya dengan nada yang tenang dan ramah. Kekasaran, tuduhan agresif dan bentuk negatif lain untuk meluahkan perasaan langsung membatalkan keseluruhan keberkesanan mendengar aktif.

Bercakap mengenai emosi

Kaedah mendengar aktif ini melibatkan komunikasi terbuka mengenai keadaan dalaman pembicara, menyatakan keinginan untuk menyokong atau menolong. Contohnya, ketika penutur berasa sangat kecewa semasa perbualan, teknik ini dilaksanakan dengan ungkapan "Saya melihat betapa sukar dan menyakitkannya anda membicarakannya...". Membantu menunjukkan sikap empati yang sering menjadi asas hubungan yang mempercayai.

Membuat komen mengenai perbualan

Penerimaan membolehkan anda menyatakan hasil akhir dari kejayaan (atau sebaliknya) perkembangan perbualan. Memberi komen untuk mencapai pemahaman bersama mengenai sesuatu topik. Sekiranya ini tidak dapat dicapai, komen tersebut mungkin menggambarkan masalah salah faham. Ini adalah bagaimana tahap seterusnya penyelesaian efektifnya terbentuk (setelah rumusan tepat mengenai perselisihan atau kurangnya persetujuan).

Teknik mendengar aktif

Teknik mendengar aktif berbeza dengan teknik. Mereka didasarkan pada pengembangan kemahiran untuk memahami makna perbualan lebih mendalam daripada kata-kata yang menyampaikannya. Disebutkan di atas bahawa kemampuan untuk berempati memainkan peranan besar dalam keberhasilan pelaksanaan teknik mendengar dan berdebat secara aktif. Dialah yang berada di tengah-tengah kaedah moden, mewujudkan dirinya pada tiga tahap asas:

  1. Empati. Ini terdiri dalam manifestasi emosi yang sama yang menguasai lawan. Contohnya, ketika dia menangis, pendengar juga menitiskan air mata..
  2. Simpati. Ia menampakkan diri dalam bentuk tawaran untuk menolong pembicara ketika dia mendapati dirinya berada dalam situasi yang sukar.
  3. Simpati. Merupakan sikap yang menyokong dan baik hati terhadap pembicara.

Menggunakan kaedah adalah cara untuk menembusi ke dalam dunia orang lain, apabila percakapan tidak terbatas pada kata-kata. Ia menjadi luas dan bermaklumat, tetapi juga memerlukan kos psiko-emosi yang besar. Walaupun mereka membuahkan hasil sepenuhnya dalam pembentukan hubungan yang kuat dan saling mempercayai.

Kaedah utama pendengaran aktif dirumuskan oleh pemimpin dan pencipta psikologi humanistik - Carl Rans Rogers. Ia adalah seperti berikut:

  1. Ikhlas, penyertaan mendalam dalam dunia dalaman orang yang bercakap.
  2. Ekspresi perasaan terbuka.
  3. Kekurangan peranan khas terhad kepada aktiviti formal.
  4. Pemenuhan tanggungjawab yang stabil berhubung dengan pembicara.

Latihan untuk mengembangkan kemahiran mendengar secara aktif

Latihan berpasangan digunakan untuk mengembangkan kemahiran berguna ini. Salah seorang peserta memainkan peranan sebagai pendengar, dan yang kedua - penceramah. Kemudian mereka bertukar tempat. Rata-rata, tempoh latihan mengambil masa 30-45 minit. Selama ini, peringkat berikut dilaksanakan:

  1. Selama 5 minit pertama, salah seorang pembicara membicarakan masalah peribadi, menunjukkan kemungkinan sebab berlakunya kejadian tersebut. Pasangan itu berinteraksi dengannya menggunakan teknik mendengar yang aktif.
  2. Beberapa minit selepas peringkat pertama diperuntukkan kepada pernyataan pembicara mengenai apa yang secara khusus dalam tingkah laku pendengar membantu atau menghalangnya untuk membuka dalam perbualan.
  3. Selepas 5 minit ini, orang yang bercakap terus berkongsi pemikiran mereka. Sekarang mengenai sifat watak apa yang membantunya mengatasi kesulitan yang disebutkan. Cabaran pasangannya adalah untuk terus menggunakan pendengaran aktif, dengan mengambil kira kesalahan yang dikenal pasti pada fasa kedua.
  4. Selama 5 minit berikutnya, pendengar meringkaskan apa yang telah dipelajari oleh penutur dari dua cerita sebelumnya. Dia hanya mengangguk dengan tanda-tanda yang menandatangani perjanjian dengannya, atau sebaliknya. Sekiranya penafsiran yang salah dikenal pasti, bekas pendengar membetulkannya sedemikian rupa sehingga percakapan bersetuju dengannya.

Akhir babak pelajaran pertama berlaku setelah penutur dari pasangan dapat merumuskan apa yang sebenarnya dia difahami dengan betul, dan di mana tafsiran yang salah itu berlaku. Selepas itu, rakan bertukar peranan.

Contoh mendengar aktif dalam latihan

Contoh penggunaan teknik mendengar aktif terdapat di mana-mana sahaja. Di tempat kerja, mereka tercermin dalam bentuk hubungan yang lebih baik dengan pasukan. Keluarga membantu mengatasi masa krisis dan konflik. Pada masa yang sama, dalam interaksi apa pun, pendengaran aktif ditunjukkan dalam dua bidang - bukan lisan dan lisan. Yang pertama melibatkan ekspresi wajah dan isyarat yang membuat hubungan lebih mendalam. Pada yang kedua, ini adalah frasa yang dibina dengan betul sesuai dengan teknik yang dipilih. Sebagai contoh:

  1. "Apa sebenarnya maksudmu?"
  2. "Saya faham awak dengan sempurna!"
  3. "Ini sangat menarik!"

Ini juga merangkumi persoalan bagaimana apa yang sedang dibicarakan oleh pembicara.

Kesimpulannya

Ucapan adalah cara utama komunikasi antara orang, yang sering dilakukan dengan penghinaan. Semasa perbualan, pendengar terganggu dari intipati perbualan, tidak melihat maklumat yang disampaikan atau menafsirkannya dengan tidak betul. Ini kemudiannya mempengaruhi hubungan secara negatif. Teknik mendengar yang aktif dapat membantu menghilangkan kesulitan ini sehingga interaksi dengan orang memberi manfaat dan membuka prospek baru untuk berkembang..

Ahli psikologi praktikal. Saya memberi nasihat mengenai masalah hubungan, konflik dan perkembangan peribadi. Saya membantu dalam pemulihan selepas trauma psikologi.